酒店前台服务技能.pptVIP

接受中介预订1.了解当天可以接受的中介订房数量2.接受预订传真(1)中介打来电话,要按散客电话预订的程序与对方交流,不可怠慢(2)接受预订需请对方发传真3.仔细核对预订信息,控制留房量:仔细查阅传真,有任何疑问如字迹不清、漏填,需要打电话询问清楚4.回传确认预订信息:在预订单上签名,回传给中介公司,以示确认5.输入预订信息(1)填写预订单并输入电脑，在预订单上注明电脑预订号码(2)输入正确的客源类别,注意不要忘记选择中介名称(3)根据预订单房型和房数,在PMS系统中对客房进行预留6.存档：将已录入的预订单放入相应的文件夹中妥善保管二、入住接待（一）散客入住接待（二）团队入住接待散客入住接接待1.问候与招呼(1)面带微笑,目光注视客人(2)在客人开口前问候:”先生/小姐,您好!”(3)在同时接待多位客人时,可以用微笑和点头示意:”您好!请稍等”当您知道客人的名字开始,用姓氏称呼客人2.确认客人预订(1)询问客人是否有预订(2)复述、核对预订信息(3)询问和推荐酒店会员卡3.填写”临时住宿登记单”(1)请客人出示身份证件(2)扫描、复印客人身份证复印件(3)填写临时住宿登记单(4)接待外宾必须填写”境外人员临时住宿登记单”(5)确认房型、房价和天数(6)请客人签名(7）核对检查证件与登记项目4.PMS系统分配房