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A公司呼叫中心项目人力资源管理研究的开题报告

一、研究背景和意义

现代企业越来越注重人力资源的管理，与此相应的是人力资源管理带来了越来越多新问题。在呼叫中心这类人力密集型领域，人力资源管理的问题更为突出。呼叫中心作为公司与客户之间的重要接口，在客户服务质量方面扮演着重要角色。因此，如何对呼叫中心的人力资源进行有效的管理，对提升呼叫中心客户服务质量，保障公司业务发展具有重要意义。

二、研究目的和研究问题

本文旨在通过对A公司呼叫中心的人力资源管理情况进行调研和深入分析，力求解决企业当前面临的人力资源管理问题。具体研究问题如下：

1.A公司呼叫中心在人才招聘、培训、激励等方面存在哪些问题？

2.A公司呼叫中心员工的福利待遇是否合理？对员工绩效的提升有何作用？

3.A公司呼叫中心管理层在人力管理方面是否存在不足？如何改进？

三、研究方法和步骤

本研究采用问卷调查和个案研究相结合的方法，具体步骤如下：

1.确定研究对象：选择A公司呼叫中心作为研究对象。

2.建立调研问卷：设计调查问卷，包括员工招聘、培训、激励、福利待遇等方面的问题。

3.进行问卷调查：针对A公司呼叫中心的员工进行问卷调查，并对调查结果进行统计分析。

4.实施个案研究：选择A公司呼叫中心的一名管理层和一名优秀员工进行个案深入研究，探讨员工招聘、培训、激励等方面的实际情况。

5.归纳、分析、总结：对问题进行综合分析，并提出对策建议。

四、预期研究结果

通过本次研究，预期能够达到以下几个方面的预期结果：

1.发现A公司呼叫中心在人才招聘、培训、激励等方面存在的问题和不足之处。

2.分析A公司呼叫中心员工福利待遇的现状，并探讨其对员工绩效的影响。

3.提出改进建议，完善人力资源管理体系，促进A公司呼叫中心员工的工作积极性和绩效水平提升。

五、研究进度计划

2022年10月至2022年12月：确定研究对象和建立调研问卷。

2023年1月至2023年2月：进行问卷调查和个案深入研究。

2023年3月至2023年4月：对调研结果进行数据分析和总结。

2023年5月至2023年6月：制定改进方案和建议，并进行报告撰写。

六、参考文献

1.崔玉明,康戈,王寒曦,《人力资源管理》,2020,Vol.27,No.8,pp.11-16.

2.刘波涛,李晓靖,王菊秀,《人力资源管理实践与思考》,2020,Vol.32,No.3,pp.63-68.

3.王伟,王晓利,许成祥,《人力资源管理》,2020,Vol.28,No.2,pp.19-24.