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银行客户投诉管理制度.pdf

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    银行客户投诉管理制度

    （完整版）

    第一章总则

    第一条为了规范村镇银行客户投诉管理行为，维护客

    户合法权益，提升村镇银行服务质量，根据《中华人民共和

    国消费者权益保护法》、《中华人民共和国商业银行法》等

    相关法律法规，结合村镇银行实际，制定本制度。

    第二条本制度适用于村镇银行客户投诉的接收、处理、

    反馈、分析和预防等工作环节。

    第三条客户投诉管理应当坚持“以客户为中心”的原

    则，确保客户的投诉得到及时、公正、透明的处理。

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    愿有前程可奔赴，亦有往昔堪回首。

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