城管管理制度范文三篇.pdfVIP

法队伍形象，进一步提高工作质量和办事效率，需要制定并实施相应

的管理制度。店铺为你整理了城管管理制度范文，希望你喜欢。

城管管理制度范文一

(一)服务承诺

为更好地坚持全心全意为人民服务的宗旨，树立良好城市管理执

法队伍形象，进一步提高工作质量和办事效率，现将墨脱县城市管理

行政执法分局的服务承诺对社会公开，接受社会各界和广大群众的监

督。

1、执勤时要着装整齐，佩戴胸牌，做到文明执勤，热情服务。

2、纠正违章时，出示证件，亮明身份，并使用文明用语。

3、要依法秉公办案，不徇私情，不滥用职权，不越权执法。

4、要遵守职业道德，不利用职权谋取私利，不借工作之便接受行

政相对人礼物馈赠和宴请。

5、处理违章时，坚持宣传教育在先、处罚在后的原则;对老、弱、

病、残、特困等弱势群体要热情帮助，在力所能及的条件下，解决实

际困难;处理初犯时，一般不给予处罚。

6、实施处罚和证据先行登记保存物品时，详细填写处罚票据和证

据先行登记保存单。

7、坚持执法为民。以管好城市为宗旨，做到服务市民高于一切，

市民满意重于一切;有报必接，接报必出，全天受理，不拖不压，事事

有回音，件件有结果。

8、遇有紧急突发事件，执法人员30分钟内赶到现场。一般事件

三日内解决，并向投诉人反馈处理情况和征求意见，涉及执法和协调

相关部门的问题，七日内明确答复。

9、接待来访或办事群众，实行首问负责制;对群众来信、来访的

问题做到及时调查了解，及时处理，及时答复。广大群众和社会各界

在接受服务中，对未实现承诺或对办理结果不满意的，有权对责任部

为，对发现违反市容市貌等违法行为的，可直接向监督部门投诉，监

督部门将严格保密，确保举报人的权益不受损害。

投诉电话：

(二)城管执法队员“五条禁令”

1、严禁酒后上岗。违者给予纪律处分并待岗学习，对其直接领导

给予通报批评。

2、严禁在执法中侮辱打骂管理相对人。违者给予纪律处分并待岗

学习，对其直接领导给予通报批评。

3、严禁包庇、袒护、纵容违法行为。违者给予纪律处分并待岗学

习，对其直接领导给予通报批评;造成严重后果的予以开除，对其直接

领导给予纪律处分。

4、严禁贪污、私分罚没款物。情节较轻的给予纪律处分并待岗学

习，对其直接领导给予通报批评;情节严重的予以开除或移送司法机关

处理，对其直接领导给予纪律处分。

5、严禁索取、收受管理相对人财物五个方面的内容。情节较轻的

给予纪律处分并待岗学习，对其直接领导给予通报批评;情节严重的予

以开除或移送司法机关处理，对其直接领导给予纪律处分。

一、总则

为了加强数字化社会服务管理中心建设，实现“六化”目标，增

强中心职员的职责意识、岗位意识;提高业务技能、工作效率;依据城市

管理的相关法律、法规和农场相关规章制度，制定本工作规范制度。

二、工作人员守则

第一条、严于律己，恪尽职守。严格遵守工作规范制度，不迟到、

不早退、不旷工，服从领导指挥调度，不擅离职守。

第二条、求真务实，团结一致。团结同事，甘于奉献，提高认识，

做到自重、自省、自警、自立。

第三条、兢兢业业，忠于职守。工作时间，受理员必须按规定统

一着装，佩戴工作标牌，迅速准确受理监督员、社会公众信息和电话。

人电话。外来人员因公进入服务大厅，须经中心主管领导同意并由值

班长或领导陪同。

第五条、爱护公物，整洁有序。服务大厅应保持整洁安静。

第六条、提高认识，优质服务。严禁推诿、刁难、拒绝受理公众

电话，在群众来电尚未挂机前不准抢先挂机。

第七条、热心服务，爱岗敬业。严禁工作中与来电群众发生争执，

讲粗话。一经发现并确认为受理员有主要责任者，按照本单位奖惩制

度进行处罚。

三、上下班和请假制度

第八条、上班期间因事临时外出办事，应向各自负责人报告，整

个科室外出的，须通知分管农场领导。

四、接听电话文明用语制度

第九条、接电话使用普通话，语气亲切和蔼，不得使用粗话、脏

话及不文明、不规范的口语。

五、办事服务制度

第十条、首问责任制是指按照“首问责任、对口接待”的原则，

不论当事人询问的内容是否与首问责任人职责有关，都要热情接待，

不得以任何借口推脱，不得以任何理由推诿或回避、拒