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售后服务注意点售后服务a.工程师安装仪器务必到场.观察已有何种呼吸机.b.安装后抓紧随访,了解使用情况及时反馈给令导.c.及时对用户任何投诉作出诚信的响应.d.仪器有新的升级换代产品、附件和软件及时告知用 户.e.重点介绍使用要点、消毒方法和各种临床支持途径.f.回访时重点:产品使用情况,存在问题,伟康产品, 用户有无添置意向,有关其他品牌产品信息.第160页,共200页，2024年2月25日，星期天Esprit的消耗品1.呼吸回路:有破裂即调换.2.空气过滤器:周期性保养,破损即调换.3.细菌过滤器:一般额定高压乾燥消毒100次更换.4.湿化器中的吸水纸:每人次换一张.5.内置电池及氧电池.第161页,共200页，2024年2月25日，星期天经常遇及问题1.有创、无创均兼容.新生儿、儿童能否兼容.2.有无BIPAP及其他品牌有的功能如按“体表”自动设置,APRV, VAPS,Auto-mode,VS等.3.用压缩泵或涡轮电机,有无内置电池,--工作?小时.4.有无波形分析,呼吸环,趋势图.5.用户是“白丁”:提供“译文教材“和波形分析.6.涉及临床如何使用问题:伟康市场部支持.7.涉及使用中出现的呼吸机问题:伟康市场部及工程部支持.8.有无雾化器:无!以MDIAdapter替代