商务运营管理.ppt

关于商务运营管理运营战略是指在企业经营战略的总体框架下，如何通过运营管理活动来支持和完成企业的总体战略目标。运营战略可以视为使运营管理目标和更大的组织目标协调一致的规划过程的一部分。运营战略涉及对运营管理过程和运营管理系统的基本问题所做出的根本性谋划。（2012年简答题）第2页,共24页，2024年2月25日，星期天7.1关键的运营决策1、运营战略是从属于企业经营战略的，属于职能级的战略范畴。因此考虑的问题比较具体一些，从产品选择到生产组织都是它研究的具体对象。第3页,共24页，2024年2月25日，星期天企业战经营略公司战略业务战略职能战略成长型战略稳定型战略收缩型战略低成本领先差异化战略集中化战略产业结构与竞争战略市场营销战略人力资源战略研究与开发战略生产运营战略财务战略图企业战略体系示意图第4页,共24页，2024年2月25日，星期天2、运营战略需要从哪些方面考虑：它与企业的其他职能战略密切有关，与营销战略、财务战略、人力资源战略、研究与开发战略等紧密相关。例如，运营决策有可能产生长期的影响，因为运营方面一旦做出决策，厂址、建筑物、仓库、工厂和设备等方面的投资就确定了，影响企业的财务战略，所以运营战略不能脱离财务自我发展、自我实现。第5页,共24页，2024年2月25日，星期天3、同样在企业的人力资源管理上，人员招聘、培训、计划和控制方面的投资在企业占很大比重，所以在做出这些方面的决策时，必须通盘考虑企业的期望、以及企业的总体战略方向。另一方面运营战略又是实现营销与财务战略的必要保证。同时，人力资源战略、研究与开发战略与运营战略密切有关，它们受到运营战略的影响、制约。第6页,共24页，2024年2月25日，星期天4、运营战略与营销战略联系起来企业的所有活动都是以市场为导向，市场需要什么，企业就生产什么。营销职能是关注一个企业在生产、研发一个产品之前，企业首先要走进市场，开展市场调查、预测市场消费者的需求是什么？只有这样，才能保证企业生产出来的产品是市场真正需要的、畅销的。在充分了解了市场的需要，企业才进行研发、生产。这时营销与生产计划的制定密切有关，生产什么？生产多少?接下来就是生产能力的确定、营销能力的确定。一旦销售计划制定，生产能力就必须在合适的时间、生产合适的产品、合适的足够数量的产品，投放到最合适的市场。第7页,共24页，2024年2月25日，星期天5、运营战略、决策的制定可以划分为两个明显不同的方面（1）、过程设计：与原材料转化成成品的相关决策有关。（2）、基础体系结构设计。第8页,共24页，2024年2月25日，星期天7.1.1过程设计过程设计与原材科转化为成品的相关决策有关。从顾客想要的产品规格开始，公司必须进行的决策有:(1)、如何制造产品，包括各种物料和各个过程。(2)、从原材科开始以及从供应商那里购买的零部件，到由公司进行组装，企业自己需要开展哪些活动。(3)、公司要执行的工艺规格以及购买零部件、物料的规格、型号等等。第9页,共24页，2024年2月25日，星期天(4)、过程选择一一一批量还是流水线，以及过程所需要的柔性。(5)、实际的转化过程，其中特别关注劳动力和设备的组合。(6)、采用的设备以及劳动力应具备的技能。(7)、过程能力。(8)、过程以及相关库存的地点。(9)、过程的实物组织，包括生产总平面布局与物料移动，设备的布局。第10页,共24页，2024年2月25日，星期天7.1.2基础体系结构设计1、基础体系结构设计。实际就是确定对生产的支持都有哪些内容，可以从以下来考虑：（1）、与产品设计的联系是什么？采用何种方法将产品设计、开发出来，现有的产品如何改进、提高，与现有生产系统配合；（2）、质量如何控制及改进、提高；（3）、物料流的计划、控制；（4）、需要何种管理信息系统来支持生产，以及如何增加对市场变化的及时和应对，将生产系统与企业的其他子系统——财务、营销、研发、人力资本对接；（5）、如何对企业建筑、设施的维护与保养；（6）、如何满足人力资源的需求，这包括从招聘、培训、激励、薪酬、福利以及安全等等。第11页,共24页，2024年2月25日，星期天2、检查企业已有生产设施、设备，以及运营子系统、设施、建筑物，思考下列问题：（1）、与其他的竞争对手、企业的生产过程、设备、建筑物相比，现有运营战略、生产过程的绩效如何，有那些优势、劣势；（2）、如果企业是从新开始，需要做什么？（3）、在多大程度上，可以实施变革，变革要考虑的改进内容；（4）、以及这些变革对企业现有的各个方面的影响。第12页,共24