五星级酒店评分标准.pdfVIP

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饭店布局合理

a.功能划分合理；

b.设施使用方便、安全。

2内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。

3饭店内公共信息图形符号符合LB/T001。

4有中央空调（别墅式度假村除外），各区域通风良好。

5有与饭店星级相适应的计算机管理系统。

6有背景音乐系统。

前厅设置

1.面积宽敞，与接待能力相适应；

2.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；

3.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；

4.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结账，24h有工作人员在岗；

5.提供留言服务；

f.提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）；

6.提供信用卡服务；

7.18h提供外币兑换服务；

8.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、

本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；

9.可18h直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房；

10.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐

11.设门卫应接员，18h迎送客人；

12.设专职行李员，有专用行李车，24h提