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商务礼仪与实训心得体会总结报告（精选17篇）

商务礼仪与实训心得体会总结报告（精选17篇）

商务礼仪与实训心得体会总结报告篇1

商务礼仪是指人们在商务交往中相互遵循的礼仪规范，是以肯定的、商定俗成的程序或方式来表示敬重对方的过程和手段。在经济飞速进展的今日，随着商务交往的增多，商务礼仪的作用越来越大。对于我们国际贸易实务专业的学生来说，商务礼仪在我们日后的工作中尤其重要。

学习商务礼仪的目的是要求我们具备基本的商务礼仪，使我们树立良好的商务礼仪意识，把握塑造个人形象的方法，提高个人的礼仪素养，把握商务礼仪规范，具有良好的商务交际能力，为今后从事工作奠定实践基础。

此次实训的大纲要求是：了解礼仪及商务礼仪的概念，把握商务礼仪的准则、个人形象礼仪、商务交际语言礼仪、商务见面礼仪、商务往来礼仪、餐饮礼仪等内容。

接受实训任务：练习塑造个人形象;练习站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑;练习递接名片、握手礼、鞠躬礼、合十礼、点头礼、介绍礼仪;练习接待客人的礼仪;演练轿车的坐位排序等等。

主体：

项目一、礼仪及商务礼仪的概述

1.礼仪包括礼和仪两部分。礼主要指人类为维系正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范;仪则是指仪容、仪表、姿势，包括人的服饰容貌、言谈举止、风度等。

其特点是：1)认同性2)规范性3)差异性4)传承性5)进展性

2.商务礼仪是商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示敬重与友好的规范或程序。

3.商务礼仪的准则是敬人、自律、适度、真诚。

项目二、个人形象礼仪及商务交际语言礼仪

一、体态礼仪

1.体态是指个人的形体外表，包括容貌、姿势、风度、举止等。

2.体态的具体表现形式：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手势。

3.站姿的要领：站立端正、自然、稳重、亲切、面带微笑、要有精神。

4.坐姿要领：要坐得端庄稳重、亲切自然、文静自如，坐时，不要把椅子坐满，坐三分之二为宜。从左侧入座。

5.走姿要领：头正、肩平、躯挺、步位直、步速平稳。上体正直不摇摆，两肩相平不摇，抬头挺胸，微收腹;两臂自然前后摇摆，肩部放松;两腿直而不僵，身体重心落于脚掌前部;眼平视，嘴微闭，面带微笑;步幅适中均匀，两腿落地一线，忌内八字和外八字。

6.蹲姿要领：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

老师在给我们讲解完这些内容后，就抽选部分同学到讲台演练。当场指出同学做的不到位的地方并加以订正。

二、仪容礼仪

1.商务人员的发型礼仪

1)护发礼仪的基本要求：商务人员的头发必需经常的保持处在健康、秀美、洁净、清爽、卫生、整齐的状态。

2)美发礼仪的基本要求：经过修饰之后的头发，必需以庄重、简约、高雅、大方为其主导风格。

3)商务人员发型的选择原则：选定发型时，除了受到个人品位和流行时尚的左右之外，还往往必需考虑对本人的性别、年龄、发质、脸型、身材、职业等因素加以重点考虑。

2.商务人员的脸部修饰礼仪

1)脸部的修饰细节：眼部、口部、鼻部、耳部和颈部的修饰。

2)商务人员的修饰化妆礼仪：洁面、净面、化妆、修妆、化妆禁忌。

3)如何保养皮肤。

3.商务人员如何正确使用香水。

三、服装礼仪

1.服装礼仪应遵循的基本原则：共性原则、着装的TOP原则、协调原则。

2.西装的着装规范。

3.领带的打法：单结温莎式、双结温莎式、双环结、交叉结、平结、双交叉结。

4.男士、女士着职业工装的要求。

四、商务交谈礼仪规范

1.商务交谈中要留意说话的分寸：1)说话时要认清自己的身份2)在商务工作中说话要客观保密3)说话要有善意，态度要恳切

2.商务交谈中要留意交谈的礼节。

3.商务交谈中要留意彼此的距离：1)亲热空间：0.15~0.46米2)个人空间：0.46~1.2米3)社交空间：1.2米~3.6米

4.涉外商务交谈中要遵守别国风俗习惯。

五、商务交谈的基本技巧礼仪

1.听、说、问、告辞的基本技巧礼仪

2.常用告辞语的类型：

1)主客之间的告辞语2)熟人之间的告辞语3)通用的告辞语

六、电话交际礼仪

1.打电话的基本礼仪：打电话之前要考虑