生态茶园文化旅游服务规范.pdfVIP

生态茶园文化旅游服务规范

1范围

本文件界定了生态茶园文化旅游服务涉及的术语和定义，规定了服务要求、服务设施、服务管理、

服务监督及改进的要求。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2893安全色

GB2894安全标志及其使用导则

GB3095环境空气质量标准

GB5749生活饮用水卫生标准

GB13495.1消防安全标志设置要求

GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定

GB15630消防安全标志设置要求

GB/T16767游乐园（场）服务质量

GB/T17242投诉处理指南

GB/T23863博物馆照明设计规范

GB/T26353旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范

GB/T26355旅游景区服务指南

GB/T31383旅游景区游客中心设置与服务规范

JGJ66博物馆建筑设计规范

LB/T014旅游景区讲解服务规范

LB/T054研学旅行服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

生态茶园

以茶树为主要种植物种，运用生态学和经济学原理，因地制宜配置和利用各种生态资源和设施，度

采用生态调控技术进行茶树种植、茶园管理、病虫草害防控，使茶园建立稳定、高效、可持续利用的生

态系统，达到社会、经济、生态效益协同发展的茶园。

3.2

1

T/GXLAXXXX—2024

生态茶园文化旅游

通过以生态茶园为主题的参观游览、制作体验、茶类品饮、研学教育、娱乐休闲等，使游客感知生态

茶园文化内涵和深度，参与体验的专项文化旅游活动。。

4服务要求

4.1交通服务

4.1.1外部交通服务

4.1.1.1进出生态茶园的交通道路为硬化路面，道路平整畅通，道路照明设施齐全完全。

4.1.1.2外部交通抵达生态茶园要有明显的旅游交通指示标识，各主要通道叉路口的标识应设在游客

易于识别的位置。

4.1.2内部交通服务

4.1.2.1游览路线出入口设置应合理，符合人性化需求，方便游客游览。

4.1.2.2应结合生态茶园生态管理、茶叶加工、茶艺展演等茶文化与生态特色设置专题游览步道。

4.1.2.3道路标识应清晰，与周围环境相协调，并配有路线指示图。

4.2停车场服务

4.2.1生态茶园停车场选址合理，设有统一风格的导视标识系统，明确区分停车区域和指导车辆出入

停放，设计美观。

4.2.2停车场设有专门的停车场管理制度，制度应在入口处公示。

4.2.3停车场应设置残障人士专用车位，车位出入口应方便残障人士通行。

4.2.4停车场内设置扫码自助收费系统，方便游客车辆有序缴费分散离场。停车收费标准应履行相关

批准手续并明示。

4.3票务服务

4.3.1票务服务内容包括但不限于：订票、售票、取票和验票。

4.3.2票务服务形式包括电话订票、网络订票、现场售票、现场取票和验票。

4.3.3纸质票面设计应体现生态茶园文化元素，并附有景区导览图、咨询电话、投诉电话、紧急救援

电话等信息。

4.3.4电话订票时，票务服务人员应根据游客提供的时间和人数，预留相应的票数，并做好记录。当

不能满足游客要求时，应与游客协商调整。

4.3.5网络订票时，票务服务人员应对预约平台上游客的订票信息予以回复，回复时限不应超过24

h。4.3.6现场取售票时，票务服务人员应与游客核对订票信息，确认信息无误后，提供门票凭证。

4.3.7现场验票时，票务服务人员应进行确认。

4.4接待咨询服务

4.4.1提供前台接待服务，配置座椅、行李寄存柜等设施，根据需求设置生态茶园相关文化产品展示

台。

4.4.2明示旅游票务价格及相应的服务项目，清晰介绍参观流程及相关条件，如游览路线、开放时间、

安全注意事项及其他服务等。

4.4.3提供生态茶园文化旅游园区介绍、分布示意图、旅游线路，以及相关信息资料和宣传资料（多

2