CRM在浦东新区房地产交易中心的应用研究的开题报告.docxVIP

CRM在浦东新区房地产交易中心的应用研究的开题报告

开题报告

题目：CRM在浦东新区房地产交易中心的应用研究

一、研究背景和意义

随着社会经济的快速发展和房地产市场的逐渐成熟，浦东新区的房地产交易中心已经成为了一个重要的房地产交易平台。在浦东新区房地产交易中心，众多房地产公司以及买家和卖家都集聚于此，对于房地产交易中心来说，如何进行客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，简称CRM）就变得尤为重要。CRM是通过一系列的工具和方法来更好地维护和管理客户关系，促进企业与客户之间的沟通，以达到实现业务目标的目的。在这个浦东新区房地产交易市场较为繁忙的地方，通过CRM的应用，在大量的客户和业务信息中找到重点，依靠科学和系统的思维方式有效提高企业和客户之间的互动质量和效率，是颇受期待的。

二、研究内容

1.现有CRM的相关理论和研究成果，以及浦东新区房地产交易中心的发展现状和运营模式的分析研究。

2.以浦东新区房地产交易中心为研究对象，通过对用户需求调研和数据的收集、整理以及分析，研究当前CRM在房地产交易中心的实现情况及其瓶颈。

3.通过对房地产公司和客户的实际操作过程的深入交流和探讨，针对性地提出解决当前房地产交易中心CRM存在的问题的措施和建议，并探索如何应用科技手段更好地实现CRM的目标。

三、研究方法

1.现有文献研究法：综合查阅大量的国内外文献，对该领域的理论和研究成果进行归纳总结，建立相应理论框架。

2.问卷调查法：设计并发放调查问卷，对用户需求进行详细调研，并收集和分析数据。

3.实地观察法：通过在浦东新区房地产交易中心深入观察，收集详细信息，讨论和分析目前CRM存在的瓶颈。

4.访谈法：通过专业人士和普通用户的访谈，收集针对当前CRM实现的问题和思考，并从中获取解决问题的思路和建议。

四、研究预期结果

1.建立浦东新区房地产交易中心CRM的理论框架和模型。

2.分析收集到的数据结果，总结出浦东新区房地产交易中心用户对于CRM实现的需求和存在的瓶颈。

3.提出具体的、针对性的解决方案和建议，探讨如何针对不同的企业和客户，选择最合适的CRM解决方案。

4.给出CRM在浦东新区房地产交易中心实现的效果评估，并展望未来CRM的研究和应用方向。