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酒店客房安全案例

酒店客房安全案例

1、爬窗入室盗窃案（门窗没有上锁）

2、住店期间被打劫（犯罪分子尾随客人进房，将客人捆绑手脚，

封闭嘴巴后，将现金和贵重物品盗走并逃离酒店）

3、钓鱼盗窃（底层客房，犯罪分子用竹竿挑客人的衣服或其他贵

重物品）

4、欺骗清洁工，认贼为宾（服务员：请你一会来打扫，我需要准

备一些很技急的资料，清洁工没有核对房卡就离开了，下午真正的房

主回来了，发现东西丢了。）

5、客房物品被盗（客房配备的洋酒、壁画、工艺品、电脑被客人

盗走，不退房直接离开）

6、高科技犯罪（在锁孔处塞口香糖）

刘先生和夫人在“十一黄金周”时入住了某酒店的1112房间，

入住的第三天上午购买了些土特产放在了房间，中午就去当地有名

的菜馆品尝美食。当小俩口兴匆匆回到酒店，准备收拾行李返家时，

却发现房内一片狼籍，有人在他们出去吃饭的时候进入了房间并洗劫

了房间内的贵重物品！刘先生意识到了问题的严重性，立即通知了酒

店的安全部门，安全部人员赶到了现场，据刘先生核实，丢失白金项

链一条、笔记本电脑一台、人民币3000多元，总价值超过了2万元。

询问刘先生有没有将房卡交给他人，刘先生十分肯定的说就一张房卡，

1

而且一直带在身上，出房间门时还将房门带上了。十一层高的房间，

又没有阳台，小偷是从哪里进来的呢？安全人员边查监控录像，一边

对现场进行了勘查，监控录像上显示两名男子是推门而入的。仔细检

查，又发现房门上有口香糖的痕迹，安全人员恍然大悟，推断刘先生

买完东西回来时就被小偷跟踪，趁刘先生开门后不注意，在房间门的

磁卡锁上粘上了一团口香糖，刘先生放下东西出门吃饭时，认为饭店

门上有复位器，就随手带上门，没有核实是否关上就匆匆离开了。进

一步查看录像，画面证实了这一推断：从刘先生入住起就有两名男子

在楼层闲逛、踩点。刘先生买完东西回来时，尾随其后，趁刘先生不

注意时将口香糖粘在磁卡锁上，刘先生走出房门认为房门已经关上后，

歹徒入室作案⋯⋯

[分析]客房失窃案经常发生于各个酒店，犯罪分子利用各种手段作案，

屡试不爽。案件的发生给客人造成财产损失，并且给酒店带来极坏的

负面影响。罪犯在作案之前会对楼层进行踩点，观察，利用客人外出

的时间差，用各种手段打开房门，或利用客房相连，容易攀爬、或门

窗没有关上入室行窃。对于防范客房失窃事件，安全人员要做好巡查，

遇到可疑人员要主动盘问，对没有房卡的人员要及时进行劝离，同时

监控中心要时刻注意客房楼层的情况，发现问题及时处理。楼层服务

员要有较高的警惕性，注意对可疑人员进行询问或通知安全部，对客

人门窗没有关紧的要及时提醒或关闭。

备注：（1）犯罪分子不止一次到现场踩点，熟悉作案的环境；

2

（2）监控设施完好，监控人员责任心强

（3）对客服务人员发现可疑人员要及时询问并通知相关人员保持高

度警惕

（4）按规范操作，防止犯罪分子钻漏洞

（5）保卫人员对携带物品进出酒店的人员高度关注

（6）勤查房，勤巡检

（7）定期清理门锁的信息

7、严堵服务漏洞酒店服务环节的漏洞，给歹徒造成可趁之机。

漏洞出现之后，如何挽回，如何处理，就看酒店大堂副理的了。早

上10点，1904房的客人王先生称其一万元现金在房间内被窃。值班

经理接报后，立即与保安部主管xxx，管家部主管xxx赶到现场。据

王先生述说，他公务完毕后，回到房间时发现放在行李架上的皮箱被

撬开，里面的物件零乱，内层的一万元现金不翼而飞。王先生怀疑有

人进入其房间行窃。要求酒店给予处理结果。就此事值班经理与各部

门主管张开了一系列的调查活动。

1、请客人回忆始发经过，详细填写《遗失与盗窃记录》，并征询客

人的意见是否需要报警，如果需要的话，我们可以从旁协助。但王先

生表示不愿意报警。2、要求管家部协助保安部调查所有出入过

这间房的服务员，每位服务员书写一份事情经过。3、查询前台接

待处在王先生外出其间是否有其他人取过房间钥匙。前台接待员xxx