酒店客房安全知识_酒店客房安全管理.pdf

酒店客房安全知识_酒店客房安全管理

客房安全是客房工作的一项十分重要的内容。安全工作的目的是

保证客人人身安全、财产安全。以下是由店铺整理关于酒店客房安全

知识的内容，希望大家喜欢!

酒店客房安全知识

一、客房安全管理的特点

客房安全管理工作贯穿于客房接待服务过程的始终，是一项复杂、

持久、专业性很强的工作，没有安全，一切服务和生产就无从谈起。

同其它行业比较，客房安全管理主要有以下特点：

1、不安全因素较多。烟火、用电、电器设备以及客源复杂及其行

李多潜在的不安全因素多。

2、责任重，影响大。酒店对保证住店客人的生命财产安全，具有

义不容辞的责任。假如酒店发生火灾，小会使客人及酒店的财产受到

损失，大将甚至吞灭整个酒店。客房安全的要求标准高，责任重大，

必须加强各项防范措施。

3、要求服务人员安全意识强。主要以“防火、防盗、防暴、防突

发事件、防自然灾害”。

4、顾客的隐私度高。一些客人往往利用客房进行违法乱纪的活

动，诸如吸毒，贩毒、走私、嫖娼、赌博等。

二、建立客房安全制度

1、跟房检查制度。凡客人退房后，服务员必须认真检查该房间，

主要检查设备、物品是否损坏或遗失，酒水消耗以及是否有烟火隐患

及其它的异常情况。

2、巡楼检查制度。要求是每次巡楼必须检查五项内容：①.楼层

上是否有闲杂人员;②.是否有烟火隐患，消防器材是否正常及齐全;③.

门窗是否关好或损坏;④.房内是否有异常声响及其他情况;⑤.设备、设

施是否损坏。

3、火警火灾的报案制度。发现火警按火警程序报警。

4、遗留物品处理制度。凡在酒店范围内拾获的一切无主物品，视

为遗留物品。任何人拾获，必须交本部门保管，并作好记录。

5、交接班制度。各当班人员必须在交班本及报表上以书面内容作

好交班，并签上自己的姓名，必要的项目也应用口头表达清楚。

三、发生在客房部的安全问题，主要有以下几种类型：

1、各类事故：①.浴室冷热水供应不正常，烫伤或冻着客人;②.设

施、设备年久失修或发生故障而引起的各种伤害事故;③.地板太滑、楼

梯、地毯安置不当，使客人摔伤。

2、疾病传染：①.保持房间卫生的清洁(如杯具的消毒);②.布草的

清洁(一客一换);③.卫生间设施的特别清洗消毒;④.消灭害虫。

3、偷盗及其安刑事案件。

除偷盗行为以外，客房部有时还会发生以谋财害命为主要特征的

抢劫，凶杀案件。有效防止盗窃及其它刑事案件的发生，是客房安全

管理的主要任务。要做好客房部盗窃及其它刑事案件的防范工作应做

好以下两面方面：①.员工应有良好的职业道德;②.做好客房锁匙门卡管

理。

四、客房的锁匙管理制度。

酒店锁匙是关系到客人生命财产以及酒店本身安全的一个重要因

素。锁匙管理是楼层安全管理的一个重要环节，一般应采取以下八点

措施：

1、做好锁匙领用的登记制度

2、非上班人员不得领取锁匙

3、上班锁匙须随身携带，不得随处摆放

4、禁止随便为他人开房门

5、发现任何门锁孔上留有门卡或锁匙，服务员须敲门提醒客人取

回门卡或锁匙，如属房内无人，要将门卡或锁匙取下报告部长作好记

录。

6、如不慎丟失锁匙或门卡，应及时上报，通知电脑员更改密码，

必要时通知工程部换锁。

五、从来访客人和住店客人身上发现疑点，加强防范。

1、从查核证件中注意：①.证件照片与面貌不相符;②.印章模糊不

清或有涂改现象;③.证件已过有效期。

2、从言谈中注意：①.交谈中神态不正常，吞吞吐吐，含糊其

词;②.口音与籍贯不一致。

3、从举止中注意：①.进出频繁，神情异常，行动鬼祟，②.用小

恩小德拉拢腐蚀服务员，③.经常去窜其它客人房间，④.打探酒店其他

客人情况，⑤.携带违禁物品。

发现可疑人员应主动通知各分岗及保安部，加强留意，如有异常

情况，及时上报。

六、介绍酒店消防设施及消防器材

①.烟感报警器②.手动报警装置③.自动喷淋系统④.消防卷帘门

⑤.干粉⑥.ABC灭火器⑦.消防栓，消防水带一套(包括锁管卷盘一卷)

⑧.防烟防毒处救面具⑨.高空救生缓降器。

酒店客房安全管理六大要素

1、完善设施设备，做好