多样化物业经营策略.pdf

鸿海物业普罗旺斯项目部经营发展思绪

长期以来，普罗旺斯项目作为专一从事居住物业管理的企

业，一直被笼罩在收支相对平衡的不利局面之中。因此，项目

部要想获利，除扩大管理面积外，还应运用自身优势开展多种

经营活动，以此弥补物业主业的局限性。

目前，我项目就面临着人员增长，收支不能相抵的尴尬境

地。因此，积极开展多种经营，不停创新获利模式，发明新的

获利点，增长经营收入，已经成为我项目继续发展壮大的首要

任务。

物业项目作为业主的集中地，从理论上来说，是一种需求

非常集中的天然市场。普罗旺斯项目部要想成为具有巨大经营

潜力的项目，必须盘活业主的需求资源。经营思绪要打破本来

围绕“小区物业”转的老式做法，改为围绕“人的需求”转的

做法。实际上，业主和使用人的需求就是我项目可经营的项目。

1.开展家政服务。许多小区的业主，因工作忙而无暇顾及

家庭清洁，他们往往请家政企业的清洁工上门服务，这本是无

可厚非。问题是，业主请家政企业的人员上门服务，无论是对

业主，还是对小区管理和安全都不利：家政企业的清洁工上门，

业主家里必须有人；而家政企业的人员进入小区，物业管理企

业也保证不了安全。因此，我企业可根据业主的这一规定，提

供有偿的家政服务，即可以保证业主人身和财产的安全，又能

发明利润。

2.为业主开办代售飞机、车船票、旅游联络、订餐订宾馆、

物流等业务。目前人们的生活，讲究凡事图以便，而我项目开

展上述业务，就很好地迎合了业主，既满足了他们的需要，又

得到了中介服务费，同步还融洽了业主与物业管理企业的关系。

3.开办电梯、园区等广告业务。许多商家在做宣传时，绝

不仅仅只关注报刊和电视电台等新闻媒体，也将物业小区的电

梯、园区等公共场所列为他们的选择目的。我项目可以通过业

主委员会的同意，将电梯、小区院内显眼处用作商家张贴、悬

挂广告宣传画和招牌的场所，并与业主委员会合理分派收入，

每月也将会有一笔不菲的收入。

4、开办房屋中介业务。房屋出租、出卖，可以说是各小区

均有的事，往往是业主想出租、出卖房屋而找不到租赁户、买

方，而租房者、买方也因找不到房主而发愁。我项目可认为业

主房屋出租提供中介服务，这样既以便了业主，又以便了租赁

方，收费合理、服务以便，各方都能得到满意的成果。

其实，我企业开展多种经营活动，并非只有上述几种类型，

还可以根据自己的实际状况开展经营项目。

金融方面：进行电、天然气等方面的代收代缴工作。

无论是什么样的多种经营，都要遵照效用、以便、态度、

满意的规定来进行展开，给业主最满意的服务、以便业主的生

活，这是前提，对于有有偿及免费也是要辨别看待的，不要因

是免费服务就减少其服务的质量，探索更适应现代物业管理的

信息化平台多种经营模式，充足运用信息化优势，去建立自己

的经营模式。

一般状况下具有经营性的项目诸多，重要有；

①经纪中介服务方面：如房屋出租、出卖中介，房屋评估、

公证，开设保姆简介所等等。

②广告业务方面：可运用小区的户外广告牌和小区的电梯

进行广告宣传。

开展多种经营服务的规定

基本规定是高效、优质。详细有如下四方面规定：

①效用。这是顾客对服务者的对应素质和使用价值的需求，

它是由服务者的知识、技能或体力转化所带来的实际效果。

②以便。这是业主在讲究效用的同步对省力、省时、省麻

烦服务的规定。

③态度。这是顾客对服务者行为方式上的需求。

④满意。这是顾客对于效用、以便和态度的心理感受。

综合服务的方式

综合服务的方式由其内容所决定，重要有：

(1)常规性服务

这是综合服务的基本方式。它重要包括公共的、常常性的、

全体业主认为必不可少的服务项目。它的服务范围，就是物业

管理企业管理业务的范围。这部分服务是有偿的，但又是非盈

利性的，带有社会公益的性质。

(2)委托性服务

这是具有委托代理性质的服务方式，是一种临时性的，不

固定的、专题性的，住(用)户自愿选择的特约服务。

(3)免费性服务

物业服务企业多种经营的方式

一、从经营原理的角度看，经营的目的是盈利，盈利的手

段是整合运用各类资源。物业服务企业要实现多种经营方式，

可以从自身既有的两种资源着手。

1.整合自身技术、技能资源，通过产业化发展获取利润。

为了防止物业服务企业利润的外溢和流失，有实