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生鲜超市供货售后服务计划

目录

TOC\h\z\u第一节售后服务整体安排计划 1

第二节售后处理措施 2

第三节售后服务管理 5

一、售后服务管理 5

二、售后服务安排 6

三、退换货安排计划 6

四、应急机制安排计划 7

五、服务承诺 7

第一节售后服务整体安排计划

1.我公司中标后在XX市设立长期配送服务机构，提供日常和紧急的配送服务。

2.供货时间：分批配送，具体配送时间根据甲方要求。我公司按采购计划执行货品配送；紧急配送服务我方接到采购人紧急通知时保证做到无分货品品种和数量最晚于1小时内响应，2小时内将货品送达采购人指定地点。如接到采购人在紧急通知取消当天订单，在当天最晚送达时间前至少一小时无条件允许采购人的紧急通知要求。

3.我公司具有良好信誉和相关实力的配送队伍及与项目相适应交通运输工具和仓储环境；每次配送配备的专职配送管理人员不少于2人，并配备足够的运输装卸人员及工具。

4.当货品送达时发现质量出现问题或货品与采购人要求不符时，我公司将无条件接受退货，并在2小时内将合格的货品送达采购人指定地点。如出现上述的质量或货品不符合的问题或我公司未在采购人规定的时间内送达货品的，每次扣除应付合同价款的10%，在合同期内我方累计达到三次或以上出现上述问题的，采购人有权提前终止合同，取消我方的