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企业集团客服部管理规章制度
汇报人：
2023-12-31
contents
目录
客服部组织结构与职责
客户服务流程与规范
培训与考核管理
客户关系维护与发展策略
内部沟通与协作机制
监督检查与奖惩措施
客服部组织结构与职责
01
组织结构图
```lua
客服部经理
|
|----客服主管
||
||----在线客服组
||----电话客服组
|
|----投诉处理组
|
|----培训与质检组
```
说明：客服部由客服经理负责全面管理，下设客服主管、在线客服组、电话客服组、投诉处理组和培训与质检组。各组在客服主管的带领下，协同工作，确保为客户提供优质的服务。
客服经理
负责制定客
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