企业集团客服部管理规章制度.pptx

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企业集团客服部管理规章制度

汇报人:

2023-12-31

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客服部组织结构与职责

客户服务流程与规范

培训与考核管理

客户关系维护与发展策略

内部沟通与协作机制

监督检查与奖惩措施

客服部组织结构与职责

01

组织结构图

```lua

客服部经理

|

|----客服主管

||

||----在线客服组

||----电话客服组

|

|----投诉处理组

|

|----培训与质检组

```

说明:客服部由客服经理负责全面管理,下设客服主管、在线客服组、电话客服组、投诉处理组和培训与质检组。各组在客服主管的带领下,协同工作,确保为客户提供优质的服务。

客服经理

负责制定客

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