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客户经理的岗位职责
【篇一:营销部客户经理岗位职责】
营销部客户经理岗位职责
一、岗位名称:营销部客户经理
二、岗位级别:客户经理
三、直接上司:营销部分部经理
四、直接下级:无
五、岗位概要:根据营销部市场开发及客户管理的统筹规划,在营销部副(分部)经理的具体指导下负责门店产品销售及客户维护工作。
六、主要职责:
1、根据营销部经理的指示与销售计划,在分部经理的直接督导下确定
营业目标和销售重点,制定具体的销售计划,并认真加以实施,确保销售计划的完成。
2、同各类客户保持良好的关系,有计划地登门拜访或以信函等形式对
各类客户进行促销,在与老客户联系的同时不断开发新客户并做好协调和组织工作。
3、经授权代表门店与客户谈判和签订各种销售协议,并与其他部门沟
通协调,保证销售协议的认真落实。
4、主动收集整理市场信息和客源情况,将销售情况统计分类、归档并
提出建设性意见,供部门经理参考。
5、了解和掌握门店各项产品的价格体系及预订情况,及时处理销售中
的日常事务工作,及时向各有关部门传递相关信息,做好各类客户的接待工作。
6、负责与客户保持联络,发掘潜在客户,扩大门店经营的市场范围,
为客户提供细致周到的服务。
7、拟写接待计划,落实细节安排,迎送重要宾客,努力实现销售承诺,
确保客户满意度,发展良好的业务关系。
8、根据部门分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项
目的销售工作,并参与各类接待服务工作。
9、经常与客户保持联系,定期走访客户,与客户保持良好的合作关系,
搜集整理市场信息并向部门反馈,为正确分析市场提供资料。
10、利用公关技巧,广为交际,结识各界人士,宣传门店的优良服务和
各项设施,扩大门店影响,树立门店良好形象。
11、利用电话薄、报纸、行业期刊等,通过等电话形式进行信息捕捉,
锁定客户,有针对性的进行推销。
12、自觉遵守门店和部门规章制度,不断学习市场营销知识,努力提高
业务水平。
13、高效完成上级交办的其它工作。
七、任职条件:
1、基本素质:具备良好的职业道德和敬业精神,遵章守纪,有责任心、
服从意识强,具有团队精神;身体健康、精力充沛、善于学习,能吃苦耐劳。
2、文化程度:高中以上学历,门店服务、公共关系等相关专业。
3、语言能力:普通话流利,语言表达能力强,反应灵活、善于社交,
具有极强的亲和力。
4、仪容仪表:端庄大方气质佳。
5、工作经验:两年以上高星级门店本岗位工作经验;具有较强的自我
管理及市场拓展能力;客户管理及团队接待经验丰富,能够胜任压力环境下开展工作;熟练使用现代办公设备。
【篇二:客户经理岗位职责(完整版)】
客户经理岗位职责(完整版)
步骤/方法
茶饮、杂志等,主动介绍我行金融产品,向客户递上相关宣传材料,对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。贵宾客户业务办结后,大堂经理应上前询问,是否还有其他需求并给予协助。客户离开时要送至门口,并向其道别。
(7)做好大厅设施使用情况的巡查工作,及时发现并排除故障隐患。
(9)发生纠纷时,要立即上前劝阻,调查原因,快速妥善地处理客户批评意见,避免发生争执,化解矛盾,减少客户投诉。
(10)对于急需帮助办理业务的客户或年龄较大行动不便的老年客户,应根据情况安排在“绿色通道”提前办理。
(11)建立《大堂经理工作日志》,对客户提出的问题不能解释的要及时记录,注意检查客户登记需求,及时向客户反馈信息。
(12)对无故长期滞留的可疑人员,应上前询问原因,劝其离开。对寻衅滋事的不法分子,要在保证人身安全的前提下,对其安抚稳住,并提示同事及时报警。
3、营业结束后。
(1)检查大厅设备运行情况。
(2)关闭电子显示屏、饮水机等设备电源。
(3)查看客户意见簿、意见箱,及时处理客户意见及建议,经上级研究同意后,对提供联络方式的客户,应提供反馈意见。
(4)填写大堂经理工作日志,总结当日服务情况,对重点客户信息及市场动态,分析整理上报。
【篇三:大客户经理岗位职责】
大客户经理岗位职责
一、工作权限
直接下属雇佣、调配、奖罚及辞退建议权;直接下属的日常考核分数评定权;大客户经理销售价格权限;销售合同评审;下属员工的休假安排及请假(一天以内)审批。
二、工作综述
负责大客户部日常管理工作,维系政府单位、集团客户关系,管控大客户销售风险,协助销售经理管理监控整个销售流程,确保完成销量及各项利润指标。
三、工作职责
1、全面负责大客户部日常事务管理,编写部门工作计划与工作总结工作;
2、根据公司的战略规划和市场情况,协助销售经理制定部门年度预算计划,根据销售店年度/月份销售目标,拟订并实施大客户部
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