客房部岗位职责.doc

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管家部岗位职责

目录

客房(楼层)

工作职责描述

行政管家2页

楼层主管3-4页

楼层领班5-9页

楼层服务员10-13页

文员14页

公共区域

工作职责描述

PA主管15页

PA领班16页

公区服务员17页

园艺师领班18页

园艺师19页

洗衣房

工作职责描述

洗衣房主管22-23页

文员24页

洗衣房领班25页

布草房领班26页

洗衣房服务员27页

布草房领班28页

职位

POSITION

行政管家

EH

职级

JOBLEVEL

直接上司

REPORTINGTO

驻店经理

RM

直辖下属

SUBORDINATE

楼层主管

AH

编号

REFCODE

管家部岗位职责说明HOUSEKEEPINGJOBDESCRIPTION

管家部岗位职责说明

HOUSEKEEPINGJOBDESCRIPTION

工作概述JOBSUMMARY:负责管家部的全面工作,保证酒店的清洁达到要求。

工作职责DUTIESRESPONSIBILITIES:

制定部门规章制度并贯彻执行。

制订部门操作守则及工作程序，维持及提高工作水平。

制订部门年度预算。

负责培训及监督管家部的所有职员的工作情况，评估工作表现。

安排管家部人员工作时间。

安排部门各项盘点工作，选择适用于酒店的各种客用物品及清洁用品。

保证酒店所有职员的制服配套及整洁。

与各部门密切配合，建立良好工作关系。

处理顾客与员工发生的各种纠纷。

及时提供清洁及状况良好的房间供前台销售。

统筹安排公共区域的清洁卫生及绿化布置。

安排制作布置房间鲜花，水果。

安排客房的维修及保养。制订清洁时间表。

严格控制客用品及清洁用品的消耗，避免浪费。

制订及完善员工使用钥匙制度。

安排酒店各部门之布草洗涤，监控洗衣房出品质量及成本开支。

监督记录处理客人遗留物品。

政策制定人

PREPAREDBY

审批人

APPROVEDBY

采用日期

EFFECTIVE

管家部岗位职责说明HOUSEKEEPINGJOBDESCRIPTION

管家部岗位职责说明

HOUSEKEEPINGJOBDESCRIPTION

职位

POSITION

早班楼层领班

FLSUP（AM）

职级

JOBLEVEL

直接上司

REPORTINGTO

楼层主管

FLAH

直辖下属

SUBORDINATE

楼层服务员

RMATT

编号

REFCODE

管家部岗位职责说明HOUSEKEEPINGJOBDESCRIPTION

管家部岗位职责说明

HOUSEKEEPINGJOBDESCRIPTION

工作概述JOBSUMMARY:安排、检查、主管早班楼层服务员按标准和程序完成清洁和客用品的提供情况，及时向管家部办公室报告。

工作职责DUTIESRESPONSIBILITIES:

参加每天例会，向服务员传达会议内容并跟进实施。

控制客用品和清洁用品的消耗，作好成本控制。

与相关部门沟通协作。

当班结束，作好与下一班的工作交接。

完成楼层主管委派的其他任务。

政策制定人

P