5 服务营销认知.ppt

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任务5服务营销认知服务营销是企业在充分认识客户需求的前提下，为充分满足客户需求在营销过程中采取的系列活动。服务营销的发展演变服务营销的九项原则一、获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大二、除非你能很快弥补损失，否则失去的顾客将永远失去三、不满意的顾客比满意的顾客拥有更多的“朋友”。四、畅通沟通渠道，欢迎投诉五、顾客不总是对的，但怎样告诉他们是错的会产生不同的结果。服务营销的九项原则六、顾客有充分的选择权力。七、你必须倾听顾客的意见以了解他们的需求。八、如果你不愿意相信，你怎么能希望你的顾客愿意相信？九、如果你不去照顾你的顾客，那么别人就会去照顾。

服务营销的管理方法为了有效地利用服务营销实现企业竞争的目的，企业应针对自己固有的特点注意研究以下问题：1.服务市场细分2.服务的差异化3.服务的有形化

4.服务的标准化5.服务品牌6.服务公关动物用品与产品营销动物用品与产品营销动物用品与产品营销动物用品与产品营销动物用品与产品营销动物用品与产品营销