5 服务营销现状及应用.ppt

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任务5服务营销现状及应用我国服务营销的发展现状1.服务营销已有初步的发展2.服务营销理念不明确3.提供的服务存在趋同性4.服务品牌意识不强5.服务人员素质较低我国服务营销的发展现状上世纪60年代，服务营销理念起源于西方，上世纪90年代后期，服务营销理论应用到中国家电销售领域，提高了企业的竞争意识，对行业的发展起到很好的推动作用。1.服务营销已有初步的发展我国服务营销的发展现状在中国，我们对服务营销理论和运动仍处于浅显水平。很多中国服务企业决策者掌握一定的服务营销理论，但在企业的经营运作过程中，服务营销理论应用于实践并取得成效的比率却不高。现在企业竞争越演越烈，然而我国的企业服务和把我市场的能力远低于市场发展水平。2.服务营销理念不明确我国服务营销的发展现状当前中国中很多服务行业，提供的服务千篇一律，缺少差异化服务，造成企业间的恶性竞争。服务的趋同性指没有对服务市场进行细分，对各类消费者群体只提供一种服务。3.提供的服务存在趋同性我国服务营销的发展现状品牌策略是营销决策的重要组成部分。但当前，我国从事服务业的商家对品牌经营的作用重视不够，忽视品牌经营与保护工作。4.服务品牌意识不强我国服务营销的发展现状在我国，服务工作人员的素质普遍没有达到要求，目前企业还大都停留在服务工作人员只要热情就行，导致服务工作人员对客人的心理不了解，有些时候对顾客过分热情，导致了顾客的反感。5.服务人员素质较低服务营销的应用这个案例来自于阿根廷的SodimacHomecenter，阿根廷第一家宠物友好型家庭装修商店做了一次活动——“折扣猎犬”：商家投狗所好，在折扣价上喷上香水，放到货架上或板凳底下等，当狗狗与主人一起逛商店的时候，有的狗狗会在某个产品面前不走了，这就能帮主人省很多钱。

“折扣猎犬”活动服务营销的应用美国版的爱奇艺做了一次动物直播活动，邀请了一只小仓鼠。仓鼠住在一个对半开的两种颜色盒子里，一边代表学习，一边代表看剧，该活动引起34000位学生观看，引起学生们的转发和宣传，带动了爱奇艺的流行。

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