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第八章沟通

第一节沟通概述

教学目标：通过游戏启发，共同理解沟通的作用、含义及沟通的过程、分类，同时通过测试认识自我沟通技能的水平。

教学重点：沟通的含义及作用

沟通过程、沟通分类

教学难点：沟通的过程、沟通分类

教学学时：1学时

教学方式：游戏启发、提问、讲授

教学内容：

管理游戏一

邀请五个同学上台排队（不知道相互的年龄）

1、在不允许说话，也不允许有什么动作的情况下，由小到大从左往右排成一排

2、不允许说，但可以有肢体动作，重新排一次

3、可以说话，再排一次

管理游戏二

邀请另外五个同学上台听口令折纸

闭上眼睛听口令，整个过程中不许提问

请在右上方角撕去一个正方角，然后对折

请在左下角撕去一个直角三角形，再对折

请右下方角上撕去一个圆弧形，然后对折

展开，对照一下

结果？

从游戏中得到什么启示？

请大家谈谈沟通相关问题（与自己讲授的内容相结合）

沟通是什么？

沟通有什么作用？

沟通需要具备哪些条件？游戏中具有哪些，缺少哪些？

良好沟通有哪些环节、步骤？

沟通有哪些方式？还有其他分类吗？

一、沟通的含义

沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。

为什么需要沟通？

(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。

沟通是管理者最基本重要技能一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能的影响，85%靠他与别人相处的方式方法。

沟通的品质决定你生命的品质。戴尔·卡耐基

二、沟通的作用（结合游戏及生活实际）

获取信息

民主管理

改善人际关系，鼓舞士气

创新

三、管理沟通的过程

图1管理沟通的过程

四、管理沟通要素

信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈

五、沟通的类型

1、按沟通使用语言的方式分类：语言沟通、非语言沟通

信息的传递100%=7%语言+38%语音+55%态势

2、按沟通的组织

正式沟通——正式组织结构的途径

非正式沟通——正式组织结构之外的途径

3、按沟通的方向（联系发文方向）

上行沟通、下行沟通、水平沟通、斜向沟通

4、沟通有无反馈（信息流通的方向）

单向沟通、双向沟通

自我沟通技能诊断（剩余时间）

评价标准：

非常不同意／非常不符合(1分)

不同意/不符合(2分)

比较不同意／比较不符合(3分)

比较同意／比较符合(4分)

同意/符合(5分)

非常同意／非常符合(6分)

测试：

(1)我经常与他人交流以获取关于自己优缺点的信息，以促使自我提高。

(2)当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧。

(3)我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受。

(4)我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格。

(5)在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要。

(6)在处理不明确或不确定的问题时，我有较好的直觉。

(7)我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则。

(8)无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责。

(9)在没有弄清楚原因之前，我极少会感到生气、沮丧或是焦虑。

(10)我清楚自己与他人交往时最可能出现的冲突和摩擦的原因。

(11)我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情感的亲密朋友。

(12)只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才会要求别人这样去做。

(13)我在较全面地分析做某件事可能给自己和他人带来的结果后再做决定。

(14)我坚持一周有一个只属于自己的时间和空间去思考问题。

(15)我定期或不定期地与知心朋友随意就一些问题交流看法。

(16)在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实。

(17)我总是把注意力集中在主题上并领悟讲话者所表达的思想。

(18)在听的同时，我努力深入地思考讲话者所说内容的逻辑和理性。

(19)即使我认为所听到的内容有错误，仍能克制自己继续听下去。

(20)当我在评论、回答或不同意他人观点之前，总是尽量做到用心思考。

自我评价：

将你的得分与两个标准进行比较：

(1)比较你的得分与最大可能得分(120)。

(2)比较你的得分与其他同学的得分。

如果你的得分是：

100或更高你具有优秀的沟通技能，继续发扬；

92—99你具有良好的自我沟通技能；

85—91你的自我沟通技能较好，但有较多地方需要提高；

84或更少你需要严格地训练自己以提升沟通技能；

选择得分最