- 1、本文档共21页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
导
游
业
务
7.1
散客旅游的内涵和特点
第七章散客旅游服务程序与服务质量
考试说明
时间
判断题
单选题
多选题
分值
2017
0
0
0
0
2018
1
0
0
0.5
2019
1
0
1
1.5
目录/散客旅游的内涵和特点
散客旅游的定义
散客旅游与团队旅游的区别
散客旅游的特点
一
二
三
散客旅游的定义
一
散客旅游——是指游客自行安排旅游行程,以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。
近年来,从国际旅游的统计数据来看,散客旅游发展迅速,已成为当今旅游的主要方式;
从国内市场来看,人们外出旅游已从观光旅游逐步向体验型旅游发展,国内散客市场也日益扩大。
散客旅游与团队旅游的区别
二
团队旅游的食、住、行、游、购、娱一般都是由旅行社或旅游服务中机构提前安排。
散客旅游
自助游游客外出旅游的计划和行程都是自行安排,
定制游游客则是旅行社根据游客要求为其定制安排行程。
散客旅游与团队旅游的区别
二
团队旅游
一般都是由
10人(包括
10人)以上的游客组成。
散客旅游
以人数少为特点,一般界定为由
10人(不包括
10人)以下的游客组成。
散客旅游与团队旅游的区别
二
团队旅游
有组织按预订的行程、计划进行旅游。
散客旅游
随意很强,变化多,服务项目不固定,而且自由度大。
散客旅游与团队旅游的区别
二
团队旅游
通过旅行社或旅游服务中介机构,采取支付综合包价的形式,即全部或部分旅游服务费用由游客在出游前一次性支付或者是支付大部分。
散客旅游
付款方式有时是零星现付,即购买什么、购买多少,按零售价格当场现付。
散客旅游与团队旅游的区别
二
散客旅游常常没有出境旅游领队和全陪,有些散客服务是预先委托的,但大部分则是临时到旅行社委托安排其旅游活动,游客之间也互不相识,面且往往时间紧迫,导游没有时间做准备。
因此,与团队旅游相比,散客导游服务的难度要大得多、复杂得多、琐碎得多。
散客旅游的特点
三
批次多
规模小
要求多
变化大
自由度大
预订期短
由于散客旅游多为游客本人单独出行或与朋友、家人结伴而行,
因此与团队旅游相比,规模小。
对旅行社而言,接待散客旅游的批量比接待团体旅游的批量要少得多。
散客旅游的特点
三
批次多
规模小
要求多
变化大
自由度大
预订期短
旅行社在向散客提供旅游服务时,由于其批量少、总人数多的特征,从而形成了批次多的特点。
散客旅游的特点
三
批次多
规模小
要求多
变化大
自由度大
预订期短
在散客旅游中,不乏消费水平较高的游客,因而他们不仅要求多,而且对服务的要求也高。
散客旅游的特点
三
批次多
规模小
要求多
变化大
自由度大
预订期短
散客在出游前对旅游计划的安排往往缺乏周密细致的考虑,因而在旅游过程中常常需随时变更其旅游计划,导致更改或全部取消出发前向旅行社预订的服务项目,而要求旅行社为其预订新的服务项目。
散客旅游的特点
三
批次多
规模小
要求多
变化大
自由度大
预订期短
散客由于没有团队集体行动的限制,一切都根据自己的需要和意愿来行动,想走就走,想歇就歇,因而自由度较大。
散客旅游的特点
三
批次多
规模小
要求多
变化大
自由度大
预订期短
思考:与团队旅游相比,为什么散客旅游的预订期比较短?
因为散客旅游要求旅行社提供的不是全套旅游服务,而是一项或几项服务,有时是在出发前临时提出的,有时是在旅行过程中遇到的,他们往往要求旅行社能够在较短时间内安排或办妥相关的旅行手续,从而对旅行社的工作效率提出了更高的要求。
【2018年真题·判断】散客旅游在旅游方式、游客人数、服务内容、付款方式和服务难度等方面与团队旅游存在差异。()
历年真题
【答案】√
【2019年真题·判断】与散客游客相比,普通团队导游服务的难度要大得多,也复杂的多,零碎的多。()
历年真题
【答案】×
【2019年真题·多选】散客旅游具有规模小和()等特点。
A.变化小
B.预定周期短
C.要求少
D.自由度大
E.批次多
历年真题
【答案】BDE
变化大
要求多
您可能关注的文档
- 二年级下册美术课件-第2课 剪刀添画(45)-湘美版.pptx
- 员工调岗管理规定HR008.docx
- 《难忘的小学生活:依依惜别》(教案)六年级下册语文部编版2.docx
- 高考英语提分措施.docx
- 读西游记读书笔记200字(优秀8篇).docx
- 2023成功就是要付出努力的名言130句.docx
- 人教版九年级英语全册 Unit 4 I used to be afraid of the dark. (3a-3b) 教案.docx
- 2023教育局挂职工作总结【精选7篇】.docx
- 五年级下册心理健康教育教案 第六课 诚信最重要 辽大版.docx
- 六年级下册英语教案 Module 1 Unit 1 I want a hot dog,please 外研版(三起).docx
- 新的一年工作展望.docx
- 医生年终个人工作的述职报告(3篇).docx
- 2023年消防设施操作员之消防设备中级技能考前冲刺练习题附答案详解.docx
- 2022-2023年环境影响评价工程师之环评技术导则与标准通关练习题包括详细解答.docx
- 2023年中级注册安全工程师之安全生产管理考前冲刺检测卷和答案.docx
- 2023年中级银行从业资格之中级银行管理考前冲刺测试卷提供答案解析.docx
- 2023年公共营养师之二级营养师通关模拟考试试卷附带答案.docx
- 证券分析师之发布证券研究报告业务考前冲刺模拟题库.docx
- 2022-2023年二级建造师之二建建设工程法规及相关知识综合提升测试卷附答案.docx
- 2023年二级建造师之二建机电工程实务通关模拟考试试卷提供答案解析.docx
文档评论(0)