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我们常常关注组织而忽略个体

20多年来专注于组织与文化管理研究，巴纳德著作的研

读给了我极大的帮助。《组织与管理》这本书，让我更好地

理解巴纳德所确立的贯穿现代管理理论的“以人为本”理念

的思想基础。不论是泰勒还是法约尔，其理论的共同点是认

为：组织是研究的起点，利润是研究的目的，手段侧重于专

业分工和结构效率。即使是创立了人际关系学派的梅奥，其

闻名的霍桑实验的立足点也恰恰是如何提高组织的效率。梅

奥与泰勒的区别在于，梅奥是从人的社会性和心理感受入手

来解决效率问题，而泰勒是从企业的管理技术和科学分析入

手来解决效率问题。相比较而言，只有巴纳德才是从人本身

来研究组织与管理问题，是真正的“人本管理之父”。随着

时代的发展，科学管理已步入了成熟期，而巴纳德开创的人

本管理仍然是充满生机的领域。

巴纳德的著作并不多，享有盛誉的就是《经理人员的职能》

（TheFunctionsoftheExecutive）和这本《组织与管理》。虽

然《组织与管理》最初出版于1948年，但是，巴纳德的视

角和思想至今发人深省，作为当年新泽西贝尔公司的领导

人，他根植于管理实践的洞察力给我带来很多启示而且影响

至今。

正如巴纳德在这本书开篇中所说的那样：“本章写作的意图

旨在扩展《经理人员的职能》一书中对组织的定义，开展对

组织定义的讨论，并指出这种定义与组织理论的关系。组织

的定义曾经使很多读者感到困惑，觉得对这些议题的探讨要

么无法让人接受，要么就是让人觉得看不懂或不切实际。不

得不承认，一方面，这是因为我们对组织定义的阐释不够精

确；另一方面，这也是因为组织这个概念还刚刚兴起，人们

也还是刚刚认识构成组织的诸多要素，例如授权、激励机制

和组织间的沟通。”沿着这样的思路，围绕着组织与管理两

个最基本的命题，巴纳德给了我如下的启示。

启示之一：组织存在的关键是个人对组织的服务，即对组织

的目标有所贡献的行为。巴纳德认为“组织不过就是合作行

为的集合”，“当两个或两个以上的个人进行合作，即系统地

协调彼此间的行为，在我看来就形成了一个组织”，“世界上

最简单的组织是两个人，甲和乙之间的商品交换”。组织能

否发挥效用，取决于组织本身能否带动组织成员一致性的行

为，大多数情况下，组织成员有着不同的目的和行为选择，

如何让这些不同目的和行为的人集合在一起？其关键要素

是什么？巴纳德告诉我们这个关键就是合作。巴纳德说：“从

人事的角度来看，（实现组织目标）这个目的只能排在第二

位，不过它和发展个人这个目的同样重要。这两个目标结合

在一起才是整个经理和人事的合理目标。”

巴纳德从顾客与组织的关系这个特殊的角度展开，透过购买

行为来分析组织与成员之间的合作关系，让我们可以更直观

地感受到个人与组织的合作关系，“因此组织的每个行为同

时也是某个个人的行为和他对组织所做的贡献”。

我很喜欢巴纳德对组织的定义，以及组合人们的关键要素是

合作的论断。这个界定明确而简单地阐述了组织内在的要素

和核心价值，协同彼此行为，共同为目标做出贡献，这样的

认知能够让组织中的每个成员清晰地知道自己与组织的关

系，自己与组织中其他成员的关系。如果认同巴纳德的观点，

组织中的每个成员就不会关注权力，而是关注贡献；不会关

注自我，而是关注协同。由有如此认知的成员构成的组织，

也一定会是富有成效的组织，组织目标的实现会如期而至。

启示之二：我们常常集中精力考虑组织的问题，而忽略了组

织中的个体。当组织出现的时候，管理逐步关注组织目标和

组织本身，而忽略了个人。巴纳德在回顾历史中发现，“我

们的时代迎来了现代公司和劳动力组织大潮，它们都强调个

体间相互依赖、合作、协作是社会生活的主要层面。最终，

形成了个体屈从于国家、社会和经济机器的认识。这种思想

成了人们习惯性的思维。人们很少去考虑个人”。

我们所面对的事实是，正是有了个体才有了组织，虽然团队

的效率取决于整个团体的组织和作用，但是也有赖于团队中

每个人的作用，在实际工作中，我们很难去忽略其中的任何

一个个体。在我所观察的企业中，忽略个体的现象比比皆是，

组织订立很多制度，不断分解目标，强调效率和服从，但是

没有考虑到个人是组织协作成功的关键因素。

针对这一现象，巴纳德要求管理者“如果致力于个体的发展

是组织人事工作的重心的话，这么做一定要出自真心，而非

策略，也不能仅仅只是为了提高工作效率而为。如果注重个

人只是企业的噱头，目的是为了刺激生产，激发士气，那么

这只能以失败告终”。所以，他提出人事关系中的福利制度

问题