网络故障应急预案.pdf

照预防为主，积极处置”的原则，本着建立一个有效处置突发

事件，建立统一指挥、职责明确运转有序、反应迅速处置有力

的机房安全体系的目标，特制定本预案。

第一条机房日常维护

1.建立健全机房管理制度

（1）在正常工作日内，网络员负责对机房进行监控，主

要职责是：巡视网络设备及系统的运行情况，发生异常情况及

时处理，消除网络故障隐患。

（2）机房采取来人来访登记制度，未经允许，无关人员

不得进入公司机房区域。

2.机房内严格采取防雷、防火、防尘、防静电等措施以及

机房入口处24小时监控录像等措施。

3.认真做好数据备份工作，定期做一次数据库完全备份，

每月检查服务器运行和备份情况。

4.网络员对机房的主要网络设备（路由器、主干交换机等）

进行工作时间内全程监控，发现异常情况应及时进行处理，确

保整个分公司网络的正常运行。

第二条机房突发事件应急处置方案

（1）定期检查机房供电设备的运行状况和电路线缆器材

情况，当发生下列突发事件时，按照以下方案进行处置：

（2）当机房发生XXX突然停电或是电源异常时。首先

应和计量科联系确认正常停电以及预计停电时间。检查不间断

电源的电池可供电时间，确保设备正常运行，如遇到突然断电，

应及时将空调等不在UPS电源供电范围内的设备及时断电，

预防突然来电时瞬间电流过大导致设备损坏等现象。

（3）当确定停电时间超出机房UPS承载范围后，首先确

定停电的范围以及受影响的设备范围。并及时通知各部门做好

停电应急准备。然后到达现场，做好各设备的电源停电准备。

在XXX供电电量仅剩10%之后，严格按操作手册停掉各服务

器的电源，最后停核心交换机和路由器，等待电力恢复。

（4）当确定停电原因是在本身供电系统范围内，立即汇

报给负责领导，并及时联系相关维护人员达到现场检修。对于

恢复时间无法预计的，要通知各单位做好停电准备。

（5）恢复供电后，严格按照操作程序逐步恢复机房设备

和XXX的供电，以防瞬间电流过大造成设备损坏。

2.收集和服务器络系统应急预案

）发生网络故障时，首先检查机房设备情况，确定网

络故障的原因。

（2）确认原因后，通知急需用网部门做好应急准备，具

体开始及停止指令由企业管理科负责人在公司微信管理群通知。

秤房车辆过秤机打票据临时改成手签票，但须当班司称员、生

产调度、计量科科长、企业管理科科长、共同签字确认。

（3）当确认原因为短时间无法规复，应该及时向负责领

导汇报，并向相关部分汇报。然后通知各部分，做好应急准备。

然后及时处理故障。处理终了后通知各部分回复一般收集使用。

（4）出现断网情况时实时监控会出现无视频信号提示，

出现此情况时网络维护员应及时通知领导并做好记录。网络修

复后应第一时间查看回放。

（6）发生服务器系统故障后，应立即电话向相关领导汇

报情况，及时联系集团技术职员，在确认安全的情况下，重新

启动故障服务系统：若重启系统成功，则检查数据丢失情况，

利用备份数据规复；若重启失败，立即联系集团相关部分，请

求技术支持，做好技术处理。处置结束后，收集维护员应将处

理过程记实下来，以方便日后对此问题的关联查询。

3.消防和防雷应急预案

）上班工作时间发生火警，组织人员及时紧急撤离，

并立刻拨打119报警。在确保自身安全的情况下，应尽量使用

灭火器进行灭火，减少电子设备的损坏。同时采取关闭电源总

闸等措施，尽量减少可能造成的损失和破坏。

（2）非工作时间或节假日休息时间值班人员发现火情后，

要立刻拨打119报警，并立刻通知相关部门和领导，做好火灾

的处置工作。

（3）火情结束之后，收集维护员应赶赴现场，并向公司

相关部分汇报。同时立即联系XXX、移动等相关收集公司和

设备相关厂家、保险公司，及时评估事故损失情况，研讨规复

收集系统一般运行的最佳解决方案。

（4）遇雷暴天气或接上级部门雷暴气象预警，应关闭所

有服务器，切断电源，暂停内部计算机网络工作。雷暴天气结

束后，及时开通服务器，恢复内部计算机网络工作。因雷击造

成的损失，应及时进行核实、报损，并将详细情况向部门领导

汇报。

4.自然灾害和盗抢应急预