商务礼仪培训.pdf

商务礼仪培训1

1、职业形象

商务场合的着装要求是有规定和准则的。

我曾看到在一些职场中，有些女性穿的很性感，又露胸又露肩，

有的还穿这紧身衣，凸显曼妙的身材。

虽然看上去真的很美，很时髦，但是这严重违反的职场的着装要

求。

要知道时尚和着装礼仪是两码事。

我们每一个职场人士必须遵守商务着装礼仪规则。

2、仪态和风度

职场上的仪态不同于其他场合的仪态，女性走路也不是走台步，

重要的是要显示出专业性。

让人一看你的仪态就能感受到你是一名专业的商务人士。

3、办公室礼仪

很多企业可能会忽略办公室的礼仪，其实这对提高员工士气，创

建良好的工作氛围，获得团队的凝聚力等都是至关重要的。

4、餐桌礼仪

现在越来越多的商务人士将生意带到餐桌上，我们不再是一味地

学习西餐礼仪，同时对于具有千年文化的中餐礼仪也必须掌握。

如果能将中西餐礼仪都能学以致用，那么以后无论是和外商做生

意还是和本国人业务往来，都会表现地游刃有余，促成更多的合作。

5、商务会面接待

很多商务人士根本不懂得职场上的一些接待、会面的礼仪。

如何打招呼、如何称呼、如何介绍、如何握手、如何递名片、如

何上下车、如何坐电梯、如何送礼、如何遵守会议礼仪、如何送客、

如何引导等等。

缺乏这些技能，不但让自己看上去像一个傻瓜，而且阻碍了你迈

2

得当穿着流露涵养

穿着是第一眼的形象，所以格外重要。“我们的公司对服装方面

需求不严，可有位新来的女职工穿得也太过分了。前些日子跟客户谈

事时，竟然穿着迷彩纹猎装式的衣裳。若是仅仅搭档也就算了，但是

有客人，真没面子。”这是位公司职工对新来女人的评价。

初进公司在穿着方面不要走两个极点过火和过于保守，不要把年

轻人之间最盛行的“松糕鞋”、“艳丽喇叭裤”、“超短裙”一下子

都穿进公司以显示你的前卫和吸引力。这样会遭到男搭档的猜测和不

恭的玩笑，更易引起女搭档的排斥。

也不要过于正统，看到电视剧中公司职工都穿深色套装，也仿效

着买来一套。这样并不能让你得到更多的尊重。要留心公司的气氛。

第一天进公司能够很正式，今后应该合作其他人的风格，若是我们都

很正式的穿套装，你也穿好了。若是其他人随便，你也要自然一些。

注意交流上的细节

浅笑是你最好的兵器，浅笑能够最直接地得到对方的好感，也领

会想不到地得到对方的原谅。“我格外喜爱新来的那个搭档的浅笑，

总是很亲热很善意的样子，若是她出点小错误也不会责怪她。”和他

人交往时必定要注意浅笑，不管是已经很熟的搭档，还是没见过几次

的陌生搭档。

说话时要看着对方，并且集中精力。要让对方感到你很重视他的

定见，很想从他那里得到事务上的常识，这样对方有受到敬重的感受。

学会主动和人打招呼，在电梯或洗手间遇到搭档不要故意逃避，尽量

先和对方搭话。千万不要装作没看见把头低下，给人不爱理人的形象。

会打电话是第一步

学会打电话，这是非常重要的。电话是公司的窗口，许多事务的

第一次触摸都是经过电话。电话中的礼貌用语千万不行省掉。接电话

时必定要说“你好，这里是xxx。”挂电话时也要多说几声谢谢，再见，

非常感谢之类的话，并且说话的声响不要过大，口气要坚决并且速度

记住打电话人的名字，若是没听清不妨礼貌地再问一遍。若是没

听清对方的名字就算了，会给自己带来许多麻烦，上司也会觉得你干

事不仔细。

常常在电话机旁放一些小纸片和笔，为不在办公室的搭档留言。

若是要找的人不在，你不要啥都不问就把电话挂掉，要说“对不住，

他不在座位上，你要留言或留下你的电话让他打过去好吗？”这样你

会给对方留下杰出的形象，也会给搭档留下好形象。不要在办公室里

煲电话粥，那样只能下降你的工作效率。

女性上班族要给人内外皆美的形象，不注意下面这些小节可不行：

打情骂俏

无论是经过电话对话抑或是与相恋搭档在办公室公开谈情，莺声

笑语都会影响旁边的搭档工作，即便你的工作再出色，在形象方面也

会大打折扣。

煲电话粥

在工作时间打工作以外的电话正本无可厚非，但切忌得意洋洋，

忽略周围环境。

取公为私

公司的文具，往往变成顺手牵羊的目标，虽都不是啥贵重物品，

但若是个个如是，结果便无法想象。

多角爱情