第-4-章----电子商务物流配送.pptVIP

第4章电子商务物流配送

第1节配送的基础知识

第2节配送模式的选择

第3节订单处理

第4节商品包装

第5节送货作业

第6节退换货管理;第1节配送的基础知识;一、配送的概念

配送是按照用户的订单要求（时间要求、产品要求、数量要求、地点要求），在物流据点（仓库、商店、货运站、物流中心、配送中心等）进行分拣、加工、配货、包装等作业后，再将配好的商品以最合理的方式送交客户的一种物流活动。

对于电子商务企业来说，物流配送就是信息化、现代化、社会化的物流配送。;二、配送中心的概念和功能;2.配送中心的功能;三、电子商务环境下配送的特点;第2节配送模式的选择;一、配送的分类;2.按配送时间及数量划分;二、配送的模式;三、第三方物流的概念、分类和特点;2.第三方物流的分类

（1）按物流业务范围的大小和所承担的物流功能划分

按照物流企业完成物流业务范围的大小和所承担的物流功能不同，可将物流企业分为功能性物流企业和综合性物流企业。

（2）按自行完成还是委托他人进行操作划分

按照物流企业是自行完成还是委托他人进行操作，可将物流企业分为物流自理企业和物流代理企业。;3.第三方物流的特点;四、电子商务企业的物流外包;2.电子商务企业物流外包的策略;第3节订单处理;一、订单的接收方式;二、订单的处理流程;3.订单处理;三、订单的缺货处理;第4节商品包装;一、商品包装的概念;二、商品包装的作用;三、商品包装的原则;四、商品包装的材料和设备;2.商品包装的设备;五、防震包装方法;3.部分防震包装方法;六、不同商品的包装方式;3.玻璃陶瓷类商品;4.电子类商品;第5节送货作业;一、送货作业的概念;二、送货作业的特点;三、送货作业的基本流程;第6节退换货管理;一、退换货的作用;二、退换货管理的原则;三、退换货的流程;2.电子商务的退货流程;