职业形象与商务礼仪培训心得.pdf

我们从一些事情上得到感悟后，可用写心得体会的方式将其记录

下来，从而不断地丰富我们的思想。那么要如何写呢？以下是小编为

大家整理的职业形象与商务礼仪培训心得，欢迎阅读，希望大家能够

喜欢。

职业形象与商务礼仪培训心得1

泱泱华夏，有着五千年的历史和礼貌，素称礼仪之邦。中国历来

都十分重视礼仪教育，自周朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人

孔子更是对礼仪的集大成者，进入封建社会后礼仪依旧十分重要，中

央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部，礼部就占其一。进入

现代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得

越来越频繁，职场礼仪在商务活动和对外交流中显得尤为重要，因此

我们务必要掌握必须的职场礼仪。

20xx年11月2日，学校请来专业的礼仪老师为我们讲授职场礼

仪与电话应对技巧，结束后我感触颇深。

在工作中，我们的一言一行，一举一动都有各自的礼仪规范，都

是我们不能忽略的，而这些礼仪是最能体现我们的素质和对待工作的

态度，也是我们最不能忽略的地方。有时一个小小的细节都可能成为

成败的主要因素。

通过学习，让我懂了很多，也让我了解了很多以前没有了解的东

西，发现了自己的不足，而这些东西正是我们此刻最需要的东西。通

过学习，让我们明白了怎样做才能做到互相地尊重。通过学习，让我

意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响。通过学习，

我觉得我们在平时的工作中应认真的做到“注重细节，追求完美”，

力求做好每一件事。

“礼仪”就是行为规范，无规矩不成方圆，规范就是标准。礼仪，

其实就是待人接物的标准化做法。“教养体现于细节，细节展示素

质”。其实规范也是展示于细节的，在任何状况下，我们都要从细节

所以我们强调礼仪，它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规

范!

通过这短短的一次培训学习，让我了解到了礼仪在工作中的重要

性。通过这次培训，我将在工作中更加努力，并学以致用。

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经过这段时间的微笑服务培训，让我受益匪浅，使我深深体会到

微笑在人际特别是服务行业的重要性，它不仅是一个人内在素质的体

现，更代表了一种内在的道德标准。

餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业，文明服务是我们餐饮从

业人员的基本素质和应遵循的基本行业行为规范，是通过言行举止对

司乘人员友好尊重的行为准则。

由于个人的思维、习惯不相同，因此服务质量也就存在差异。经

过这一次的培训和学习，使我获得大量的知识和信息，增强了做好下

一步工作的信心。通过学习，我有以下五点体会：一是礼仪服务是需

要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心的微笑才更有感染

力;二是时刻调整心态，以的状态对待工作，要有恒心，做到文明用语、

礼仪服务持之以恒;四是要能忍，我们服务工作中遇到的顾客素质有高

有低，甚至有些是故意找茬、出言不逊，这就更需要我们餐饮服务人

员做到文明服务、礼仪服务，言语不卑不亢的真诚对待;五是要有“感

恩之心”，我们收费工作这个窗口行业的存在，必然有其服务对象，

既然我们选择这份工作，就要顾客给我们工作的机会，怀有一份“感

恩之心”。

这次微笑服务培训活动结束了，接下来是如何落实到实际工作中

去。在今后的工作和生活中，我将不断增强自身的道德修养，做到文

明优质服务就是爱岗，全程微笑服务就是敬业，努力把工作做得更好!

职业形象与商务礼仪培训心得3

作为行政部一员，我们都应该秉承公司的优良传统，牢记“热情

服务每一刻，优质服务每一天”是我们后勤部门共同的价值取向，发

展是我们的第一培训心得，要提高认识，统一思想，要加强管理。

月29日在销售会议室培训窗口服务礼仪，由陈思含老师主讲此

次培训学习主要心得有以下几个方面

55%着装、38%肢体、7%语言。

3A原则：接受别人、重视别人、赞美别人，人无礼则不生，事无

礼则不成，国无礼则不兴。

要有规范的言行，要文明用语，如：您好，请坐，谢谢，请稍等，

请问，对不起等。

着装统一，微笑服务，保持良好的精神面貌，要给人一种精神焕

发的印象，接待客户要有足够的耐心。

二、沟通的层次

从无法沟通到沟而不通再到沟而能通，55%来自语气，38%来自

肢体，7%来自言语。对不起为何难于说出口，原因主要有：

1、不能认识到自己错了，

2、错了也拒不认