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客服人员岗位职责
客服人员岗位职责1
岗位职责:
1、转接客户电话,解答客户咨询,处理客户投诉,理赔;
2、服务存在的问题,向公司提出改善意见和建议;
3、处理客户疑问和后技术支持服务;
4、管理维护客户数据及维护客户关系;
5、常客户回访,帮助客户解决问题,提升客户满意度。
任职资格:
1、形象好,普通话标准、流利,反应灵敏;
2、擅长沟通,学习意识强,能快速理解公司的`业务状况和客
户的需求;
3、较强的责任心,良好的团队意识、细致耐心。
具有一定的问题处理及文字组织能力;
4、有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力;
5、具备良好的沟通能力、分析解决问题能力以及客户营销能力;
6、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、
满足客户角度出发。
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客服人员岗位职责2
1、负责日常客户关系的沟通与维护,不断增加发货订单;
2、负责车辆调度和车辆的安全维护工作,负责货车驾驶员和叉
车工的安全和技能培训,负责运输设备维护保养管理及负责协调维
修工作
3、负责来电记录,加强与客户的联络,根据客户的要求和设计
情况,及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。
4、负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应
岗位制定的`目标任务。
5、部的沟通协作(异常处理及财务结算等部管理协调);
6、负责开单,贴标,及时做好发货信息,帮助客户查询货物信
息,承运货物在途跟踪服务管理;
7、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;
8、协助上级处理突发事件或紧急情况。
客服人员岗位职责3
1、及时跟踪客户的销情况及物流情况,了解客户对产品的反
馈意见,帮助客户解决销中出现的问题
2、与其他部门保持良好的沟通,及时反馈信息;
3、负责应收账款的.催收,发现异常及时向上级领导汇报;
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4、完成上级交办的事项。
客服人员岗位职责4
1、负责公司销合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、
建档和保管工作。
2、负责各类销指标的.月度、季度、年度统计报表和报告的
制作、编写,并随时答复领导对销动态情况的质询。
3、负责收集、整理、归纳市场行情、价格,以及新产品、替代
品、客源等信息资料,提出分析报告,为部门业务人员、领导决策
提供参考。
4、协助销人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在销
人员缺席时,及时转告客户信息,妥善处理。
5、负责客户、顾客的投诉记录,协助有关部门妥善处理。
6、协助部长做好部务、各种部会议的记录等工作。
7、逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料,妥善保管电脑资
料,不泄露销秘密。
8、完成营销部部长临时交办的其他任务。
客服人员岗位职责5
一、客服人员的岗位职责
1、认真贯彻执行公司销管理规定和实施细则,努力提高自身
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业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等
资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作,及时转
告客户信息,妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话,做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。
二、客服
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