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质量管理发展阶段

20世纪,人类跨入了以加工机械化、经营规模化、资本垄断化为特征的工业化时代;在

整整一个世纪中,质量管理的发展,大致经历了三个阶段:

1.质量检验阶段

20世纪初,人们对质量管理的理解还只限于质量的检验;质量检验所使用的手段是各种

的检测设备和仪表,方式是严格把关,进行百分之百的检验;期间,美国出现了以泰罗为代表

的“科学管理运动”;“科学管理”提出了在人员中进行科学分工的要求,并将计划职能与执

行职能分开,中间再加一个检验环节,以便监督、检查对计划、设计、产品标准等项目的贯彻

执行;这就是说,计划设计、生产操作、检查监督各有专人负责,从而产生了一支专职检查队

伍,构成了一个专职的检查部门、这样,质量检验机构就被独立出来了;起初,人们非常强调工

长在保证质量方面的作用,将质量管理的责任由操作者转移到工长,故被人称为“工长的质量

管理”;

后来,这一职能又由工长转移到专职检验人员,由专职检验部门实施质量检验;称为“检

验员的质量管理”;

质量检验是在成品中挑出废品,以保证出厂产品质量;但这种事后检验把关,无法在生产

过程中起到预防、控制的作用;且百分之百的检验,增加检验费用;在大批量生产的情况下,

其弊端廉就突显出来;

2.统计质量控制阶段

这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合;第一次世界大战后期,休哈特将数

理统计的原理运用到质量管理中来,并发明了控制图;他认为质量管理不仅要搞事后检验,而

且在发现有废品生产的先兆时就进行分析改进,从而预防废品的产生;控制图就是运用数理

统计原理进行这种预防的工具;因此,控制图的出现,是质量管理从单纯事后检验进入检验加

预防阶段的标志,也是形成一门独立学科的开始;第一本正式出版的质量管理科学专着就是

1931年休哈特的工业产品质量的经济控制;在休哈特创造控制图以后,他的同事在1929年发

表了抽样检查方法;他们都是最早将数理统计方法引入质量管理的,为质量管理科学做出了

贡献;

第二次世界大战开始以后,统计质量管理得到了广泛应用;美国军政部门组织一批专家

和工程技术人员,于1941～1942年间先后制订并公布了质量管理指南、数据分析用控制图法

和生产过程质量管理控制图法,强制生产武器弹药的厂商推行,并收到了显着效果;从此,统

计质量管理的方法得到很多厂商的应用,统计质量管理的效果也得到了广泛的承诺;

第二次世界大战结束后,美国许多企业扩大了生产规模,除原来生产军火的工厂继续推

行质量管理方法以外,许多民用工业也纷纷采用这一方法,美国以外的许多国家,也都陆续推

行了统计质量管理,并取得了成效;

但是,统计质量管理也存在着缺陷,它过分强调质量控制的统计方法,使人们误认为质量

管理就是统计方法,是统计专家的事;在计算机和数理统计软件应用不广泛的情况下,使许多

人感到高不可攀、难度大;

3.全面质量管理阶段

20世纪50年代以来,科学技术和工业生产的发展,对质量要求越来越高;要求人们运用

“系统工程”的概念,把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究,实施全员、全过程、

全企业的管理;60年代在管理理论上出现了“行为科学”学派,主张调动人的积极性,注意人

在管理中的作用;随着市场竞争,尤其国际市场竞争的加剧,各国企业都很重视“产品责任”

和“质量保证”问题,加强内部质量管理,确保生产的产品使用安全、可靠;

在上述背景条件下,显然仅仅依赖质量检验和运用统计方法已难以保证和提高产品质量,

也不能满足社会进步要求;1961年,菲根堡姆提出了全面质量管理的概念;

所谓全面质量管理,是以质量为中心,以全员参与为基础,旨在通过上顾客和所有相关方

受益而达到长期成功的一种管理途径;日本在20世纪50年代引进了美国的质量管理方法,

并有所发展;最突出的是他们强调从总经理、技术人员、管理人员到工人,全体人员都参与质

量管理;企业对全体职工分层次地进行质量管理知识的教育培训,广泛开展群众性质量管理

小组活动,并创造了一些通俗易懂、便于群众参与的管理方法,包括由他们归纳、整理的质量

管理的老七种工具常用七种工具和新七种工具补充七种工具,使全面质量管理充实了大量新

的内容;质量管理的手段也不再局限于数理统计,而是全面地运用各种管理技术和方法;

全面质量管理以往通常用英文缩写TQC来代表,现在改用TQM来代表;其中“M”是

“Management”的缩写,更加突出了“管理”;在一定意义上讲,它已经