碧桂园物业部管理手册(全部)（可编辑）.docVIP

碧桂园物业部管理手册(全部)

目录第一章部门职责与工作目标1一(部门职责1

二(物业管理部工作目标及衡量标准2

三(部门架构图5

第二章岗位职务说明书8一(经理职务说明书8

二(经理助理职务说明书9

三(文员职务说明书11

四(主管职务说明书12

五(副主管职务说明书15六(领班职务说明书16

七(副领班职务说明18

八(培训教官职务说明书19九(物业管理员职务说明书21第三章操作规程23

一(卡口当值3

二(车场图126

三(卡钟图227

四(巴士站查卡图327

五(巡逻岗位29

六(大门岗31

七(家访临时32

八物业管理部经理操作规程33

九物业管理部主管操作规程35

十物业管理部领班操作规程36

十一(办公室工作人员工作人员含办证员监控员文员38

十二(突发事件的处理39

十三(拾遗物品的处理图1547

十四(客人业主出现情绪冲动行为过激的处理48

十五(卡口栏杆被撞或区内设施被损的处理50十六(停水的处理图1650

51十七(洋房区对占用消防通道停车的处理图17十八(对洋房区占用私家车位的处理图1852十九(对台风暴雨来临的处理53

二十(对水浸的处理程序54

二十一(骨干选拔程序55

二十二(紧急集合的程序55

二十三(物业管理员录用程序图19诵读《微笑》56二十四(物业管理员岗位常用技能应用细则57二十五(处理区内违规行为时的常用方法与注意事项60

第四章规章制度62

一(纪律条令62

二(内务制度66

三(岗位纪律十条禁令68

四(物业管理员对讲机使用规定69

五(对讲机使用代号呼叫的规定70

六(物业管理员接听电话规定71

七(物业管理员道德规范71

八(办公室管理规定72

九(物业管理部请假制度72

十(物业管理员的军容风纪73

十一(物业管理员行为规范75

十二(物业管理员的礼节75

十三(保密制度76

十四(物业管理员的权限77

十五(物业管理部交接班制度78

十六(物业管理部主管值班制度79

十七(物业管理员签到制度79

十八(请示汇报制度80

十九(培训制度81

二十(加班管理制度83

二十一(《物业管理员处理问题的原则和方法》83

二十二(紧急集合83

二十三(物业管理员录用标准84

二十四物业管理部经理经理助理录用标准86

二十五物业管理部主管副主管录用标准87二十六物业管理部文员录用标准88二十七培训教官录用标准88

二十八领班副领班录用标准外招89二十九物业管理部管理人员转正标准90三十物业管理管理岗位晋升标准92

三十一物业管理员转正标准94

三十二(物业管理员的基本姿势96

三十三物业管理部车辆管理规定97

三十四物业管理部话费油费报销标准98第五章消防99

一(消防组织结构与各级职责99

二(管理制度109

三(安全检查122

126四(设备管理

五(应急134

六(消防宣传与教育141

一(面试问题设计152

二(小区安全管理规定154

三(台山碧桂园装修管理规定之安全管理部分155

四(物业管理部班长考核方案157

五(物业管理员考核纲要162

六(物业管理部重要事件备忘录附样表165七(物业管理部月度工作活动安排表166八(车场车辆检查登记表167

九(政审表168

十(物业管理部摩托车维修月申报表169十一(物业管理部加班申请表170

十二(请假条170

十三(台山碧桂园收卡回执单171

十四(台山碧桂园车辆违规停放告知书171

十五(车场巡查告知书172

十六(员工装修工工卡配戴情况记录表173十七(台山碧桂园社区车辆管理档案表173十八(消防安全检查表174

十九(消防设备检查卡174

二十(消防栓封条175

二十一(现场确认书176

二十二(致全区业主的公开信范例177二十三(物业管理部家访记录表179

二十四(物业管理部各级会议记录样式180

二十五(物业管理部各级当值岗位值班记录样式181

二十六(来访客人入区登记表181

二十七社区安全管理意见调查表182

第一章部门职责与工作目标

物业管理部是维护社区公共利益肩负社区安全管理重任为业户提供多元化服务的一职多能的物业管理队伍是协助公安机关对社区进行安全防范的重要力量同时也是物业管理公司维系业主住户的前沿部门具有高度的组织性纪律性的特点

第一节(部门职责

一财务视角