弘扬护理理念-彰显康复特色.pptVIP

目标创建优质护理病区工作重点选择示范工程病区选择示范病区调整人力配置开展优质护理服务病区：第一批：内一科第二批：脾胃科、妇产科、外一科第三批：外二科第四批：康一科、肛肠科、老年病内三科更新护理模式落实基础护理更新护士管理模式：对护士实施分层使用，建立岗位工作标准，实行工作绩效考核，绩效与评优、晋升、奖金挂钩。实施整体护理责任制：建立以责任护士为组长的小组责任制（责任组长、责任护士、辅助护士）;对病人实施整体护理,责任护士24小时负责。调整时间班次：实行8am-5pm，5pm-12mn，12mn-8am上班制。更新护理模式落实基础护理公示服务内容、接受公众监督：公示服务理念、分级护理要求、基础护理实施流程、护理服务项目及医疗价格一览表，让患者及家属随时了解收费标准。更新护理模式落实基础护理合理分配护理内容所需时间：增加直接护理用时，减少非护理工作内容，满足患者需求。内容分四类：基础护理、专科护理与健康教育、护理记录、给药。更新护理模式落实基础护理病区走廊温馨展示了责任护士的照片与姓名，责任护士所管患者的病房里同样张贴了照片与姓名，方便患者记忆，寻找自己的管床护士，加强护患合作。更新护理模式落实基础护理添置生活护理工具：污物车、床刷、微波炉、冰箱、便民盒，一次性水杯等。更新护理模式落实基础护理落实晨晚间护理：责任护士统筹安排，带头做基础护理,并指导、督促辅助护士落实。熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况，并能够及时与医师沟通，解答患者及家属的疑问。调查病人满意度:充实“病人满意度调查表”中基础护理内容。病区每月一次,出院时一次。更新护理模式落实基础护理编制作业指导用书：优质护理服务手册、各类健康教育手册、疾病个案护理程序应用范例、护理工作流程等。更新护理模式落实基础护理健康教育路径表：护理健康教育的有效开展，对改变患者的不健康行为，消除或降低危险因素，提高患者的治愈率和康复率，降低并发症，进而提高人们的生活质量起着至关重要的作用。拓展临床护理项目提升专科护理品质开设综合治疗室：为患者提供安静、宽敞、舒适的治疗环境。拓展临床护理项目提升专科护理品质实施护理三级查房：实施主管护师—护师—护士查房制，每周一次。护理部定期对护理操作进行考核。拓展临床护理项目提升专科护理品质慢性病患者康复训练：发挥医院特长，对面瘫、颈椎病、中风后遗症病人进行早期康复训练，避免因长期卧床而出现并发症与维护肢体功能，促进康复。深化护理服务理念丰富人文关怀内涵让患者慕名而来，满意而归。（图为入院接待、出院送行）深化护理服务理念丰富人文关怀内涵病区走廊上温馨展现健康教育园地深化护理服务理念丰富人文关怀内涵电话回访出院病人及满意度调查！成效与体会成效与体会护士服务与沟通意识增强，做到服务于红灯亮之前。基础护理工作得到回归,满足了病人的生活需求。护理管理水平与护理质量、安全得到持续改进。病人满意度达到99%以上。陪客率下降了50-60%。成效与体会病人反应：护士与病人接触时间增加，随时能看到护士的身影，护士亲切、主动、周到的服务，解决了切身问题，享受到了真正的优质护理。没有家人陪护感到很放心，并减轻了家庭的陪护压力与经济负担。成效与体会护士反应：满意率大于90%。基础护理是改善护患关系的重要途径，在做基础护理的同时，可更深入、更仔细地观察病人的病情。人力配置到位后，可实现主动服务、承诺服务。可较合理分配护理工作时间，在落实基础护理的同时，能把专科护理做精，护士价值也得到了体现。由于病人打红灯次数大大减少，使护理工作工作条理性增强，无效劳动减少。实行小组责任制，利于年轻护士的业务成长，心理压力也得到缓解。成效与体会医生反应：根据满意度调查，医生满意率100%；护士把专科护理与基础护理能齐抓共管，使我们对护理工作更加放心。医护合作更加密切。病区环境、医疗秩序的明显改善，医生能够在安静、整洁的环境中工作，心情也好了很多。优质护理的开展触动了医生的服务意识。弘扬护理理念，彰显康复特色，这不仅仅只是一句口号，它是我们对患者的承诺，对家属的保证，对护士的要求。在院领导及护理部指导下，我科在开展优质护理服务一年的时间中，不断总结经验，改进及完善工作。取得