超市收银员工作职责.docx

超市收银员工作职责

一、遵守收银员服务规范，按规范提供服务。

二、熟悉掌握各个时段的商品价格，熟练操作收费系统等相关设备。

三、每天保持精神饱满，时刻了解本超市各个区域的客流情况。

四、收银员交接班时必须两人同时清点、核对资金，做好每日进货账目详细登记。如有现金差错,由收银员个人承担经济责任。收银员应提前20分钟上班进行交接。

五、收银台现金只能由指定管理人员收取,其他任何人不得以任何理由支取现金。如有违反,一切责任由收银员承担。

六、不得以任何理由不计时收费,即便是免费的情况(如老板签单或网管工作开员工号),也要明确注明,做好登记,员工号任何时候不得同时开出5个以上。

七、除了收款员、技术员、主管外,其他无关人员不得进入收银台内。

八、严格按照开机上网登记步骤进行收银登记工作,积极做好超市形象宣传,推广会员卡。

九、收款付款时要吐字清晰,提醒客人当面核对余额,严禁摔、甩、丢余额给顾客。

十、协助管理人员对客人上机情况进行提醒。

十一、吧台展示柜、主机、台面随时保持清洁整洁,不允许存放杂物,所有物品整齐摆放,收银台内卫生随时保持干净。

十二、负责机箱小钥匙的管理。

收银员永久职责

1.提供优质高效热情服务:

A.对顾客有礼貌,用礼貌用语欢迎顾客光临,如您好、欢迎光临、谢谢您、早上好等。

B.顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋,并用礼貌用语送客,如欢迎再来。

2.结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,而是将钱和小票一起交给顾客:

A.收款时要说明您的商品多少钱、收您多少钱,找零时说明找您多少钱。

B.对顾客要保持亲切友善的笑容。

C.耐心回答顾客的提问。

D.在营业高峰时间,听从当日负责人的安排,如查价格、清理手推车、对换零用金等。

3.为顾客提供购物袋:

A.食品和非食品分开放置,生熟食品分开放置。如将硬重的商品放在底层,易碎品和膨化食品放在最上层,冷冻品、豆制品等容易出水的商品单独放置。装入袋中的商品不应高过袋口,避免顾客提拿不方便。

B.确保超市在促销活动中所发的广告或赠品放入袋内。

C.避免将不同顾客的商品放在同一购物袋中。

D.对体积过大的物品要用绳子捆好,方便顾客提拿。

E.提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的情况发生。

5.保持收银台时刻整洁干净.

6.仔细检查特殊商品.例如:皮箱、提袋、盒子(铅笔盒)家电用的纸箱。

1、每日按规定时间到公司出纳处交清前一天的营业款项及报表。

2、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。

3、收款时认真审核服务员开出的单据，确认金额及数量正确，如有错误立即退

还服务员，交总经理确认误单后签字作废。

4、认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换。

5、认真填写营业后的交款单据，须做到帐物相符。

6、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。

7、收银员不得在上班时间中途离开岗位。

8、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。

9、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。每日终了，将钱放入保险箱中，并做好当日营业报表.

10、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，如出现短(长)款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报财务部，经财务部查明后处理.

11、收银员应严格遵守财务保密制度，必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作(如有超出及时提醒)，否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。

12、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由总经理签字方能认可，否则一切损失由承接责任人承担。

一、为顾客提供结账服务

收银员在提供结账服务时不仅要快捷，唱收唱付，而且必须准确。不可将低价位的商品，以高价打出，损害顾客利益;也不可将高价位的商品，以低价位打出，损害企业的利益。对于扫描不出的商品，应输入商品的条码，在输入时应看清数字，杜绝错误。

二、为顾客提供咨询服务

收银员不仅要熟练掌握收银工作技能，还要全面了解整个商场商品的布局。在顾客询问时，要能够准确回答顾客的问题，热情礼貌待客，做好导向服务。

三、现金管理

收银员由于其工作岗位的需要，每天与大量现金接触，所以必须严格遵守手银员的规章制度。如工作时身上不可带私人物品，不可在工作岗位上清点个人的现金等。

四、超市防损

顾客在结账时，会因某种原因将一些商品留在收银台上，这时，收银员应及时将顾客不需要的商品登记然后归位到货架上，避免不必要的损耗。从某种程度上说，收银员也是兼职防损员。

五、推广促销活动

超市经常有各种各样的促销活动，收银员在推广促销活动中，除正常收银作业以外，应特别注意做好宣传和告知工作，告知的内容主要包括以下三项：

1.得到优惠或赠品的条件

当顾客所购商品的金额已接