原创力文档- 1、本文档共1页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
.
.
可编辑文档
可编辑文档
.
可编辑文档
宾馆酒店退房查房管理流程
目的：保护酒店及客人的财产不受损失。
原则：及时，快速，准确。
一、保洁员当接到客房前台通知查房的房号，或客人要求退房时，应立即检查。
二、如遇“请勿打扰”或反锁的房间应立即电话通知前台，请示客人是否可以检查房间。若否，及时将未能查房的信息反馈前台收银处，确保房态无误。
三、查房时，应先确认房号，按规定敲门，按一定顺序检查。
四、第一是检查客人是否还遗留物品，及时送还，如不见客人，应及时通知前台收银。特别注意的地方是衣柜里是否还有客人的衣服，卫生间、枕头底下，抽屉里等。
五、第二是检查客房的状况和客人在客房的消费情况，主要是：
1、客房设备用品是否受损坏，如电话、电视、沙发、椅子、衣柜等是否有损坏。
2、检查地板、地毯是否有烟头烫坏，墙纸家具是否恶意损坏
3、客用布草是否丢失（缺少），是否有污迹，如：毛巾、浴巾、浴袍等。
4、客用品是否被客人带走或损坏后扔掉，如水杯、烟缸、衣架、服务指南等。
5、检查房间内所配自费品有无消费，核对消费数量。检查中应注意饮料、零食及其他用品是否被开启或被调换。
六、查房完毕及时通知前台收银处：并报查房的房号、房间自废品消费的名称、数量及金额，记录在查房表上。无论有无消费，都应一并通知前台。
七、查房如遇客人应主动热情地向客人问好，欢迎客人再次光临。如客人需要帮助，应主动给客人以帮助。
文档评论（0）