售前部门管理制度.pdf

客户售前服务工作制度

一，目的

为了在加强公司客户服务系统的管理，提升公司客户服务质

量，增加客户满意度，更加有效的为所有客户进行服务，及时

反馈客户对产品的定制要求。二，范围

本制度适用于本公司售前部门内部服务工作的安排。

三，售前服务流程及相关责任人。

3.1客户资料收集

3.1.1收集整理各地办事处所交文字表格信息。

3.2客户资料分类处理

3.2.1将资料进行整理分类

3.2.2分类资料分别交于售前各系列产品的负责人员跟进。

3.1.3跟进人员对客户需求反馈进行初步处理，记录。并联系

相关部门处

理相关问题

3.3客户需求回复处理情况汇总

3.3.1对客户需求回复处理进度及结果进行整理，每周填写总

结报告。

每两周组织相关人员进行一次会议，讨论报考各系列产

品客户反馈

问题，需求的处理情况。

3.4客户需求回复处理情况于汇总各地办事处。

3.4.1将已解决的需求和问题的处理情况汇总于各地办事处

3.4.2未解决的需求和问题由售前人员继续跟进解决，定期整

理进度。

3.5对客户反馈问题和需求解决情况总结

3.5.1每月，每半年，检查执行，解决的情况，对已解决和未

解决等情

况定期进行整理汇总。

3.5.2年终，对本年工作进行总结，组织会议讨论本年度工作

不足之

处。

篇二：售前工作制度

售前工作制度

1.文档管理制度

a)公司所有方案文档，必须存放到公司的配置管理服务器上

统一管理，原则上只要更新后就必须提交，防止出现因个人电

脑故障造成方案丢失或个人离职带走方案，并且通过版本管理

进行追溯，便于工作。

所有提交给客户的文档（包括技术方案、用户需求、商务

报价等）都必须从配置管理服务器上获取，禁止员工之间直接

发送，保证将来客户手里有的东西在公司服务器上都能找到。

工作流程如下图所示：

2.文档评审制度

a)公司提供给客户的正式文档如技术方案、报价等需要评

审。内部的技术方案、产品方案也需要评审。项目需要经过用

户需求、技术方案、测试方案、验收方案等评审，根据项目规

模大小可选择进行。

b)评审根据文档的重要性和项目规模可划分为部门级评审和

公司级评审。

c)部门级评审负责人是部门经理，针对普通的文档和20万以

下的项目开

发。原则上至少3人参加。对评审意见需要签字备案。

d)公司级评审的负责人是公司副总或总经理，针对投标文

档、报价文档和

重大技术方案。原则上至少5人参加。需要签字备案。

e)对于未提交配置库和没有评审报告的文档，商务不能加盖

公司公章。不

能提交给客户。

3.文档编写制度

a)公司提交给客户的所有文档必须采用公司的统一模板，需

要有公司的

、名称和。文档包括：用户需求、技术方案、报价、会议

记录、PPT。

4.文档保密制度

a)公司内部文档属于公司的商业秘密，任何人未经允许不得

私自外传。b)配置管理服务器必须定期备份，对用户权限合

理分配。

篇三：售前工作规范

售前工作规范

产品咨询

实证

解决方案

产品比较

培训

询问产品价格

当有客户简单咨询时，有会遇到询问价格时，及时通知销售

人员

有些贵

询价的背后往往是一个项目，项目前期调研、项目招投标，

项目选型，项目

采购等阶段，需要及时通知销售跟踪

介绍产品规格

不报价

了解产品特点

询问是否具备某项功能

以前有没有用过组态软件？有没有用过组态王？

功能比较多，您的项目对软件最主要的要求有哪些？

以前用的软件该功能什么情况？有哪些不满足的地方？有哪

些最基本的需

求？

询问是否支持某种设备

支持，很早就开发出来了，很多客户用过。

暂时还不支持，但是我们支持该厂家的…产品，我们支持…

厂家的同类产品

暂时不支持，可以委托我们开发、购买开发包自己开发

你准确记录客户的并通知相应的销售人员了吗？

理解客户的目的是什么

等客户的问题问完再一一回答

售前内容二实证

全面了解客户需求

全面

关键点

做好充分的准备

资料、光盘

相关文档（PPT、例程、驱动程序…)

与客户预约需要的条件

尽可能全面了解客户的背景情况

对我们的态度