商业银行网络舆情管理技巧提升课程大纲.pdfVIP

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?商业银行网络舆情管理技巧提升?课程大纲

【课程对象】：

1、综合部经理

2、综合部骨干人员

3、其他人员等

【主讲教师】：危机管理专家、鹏远咨询CEO叶东

【课程时间】：2天〔12小时〕

【涉及案例】：

蒙牛致癌门事件、许霆案件的前后、7.23**动车追尾事故、西门子冰箱事件、达

芬奇家具曝光事件中国移动短信门危机、**大火事件、**航空**空难事件、海尔

网络监控体系、金岩石丑闻事件、新航空难、东航空难、圣元激素门事件、平安

保险集会事件、郭德纲绿地门、诺胶囊危机、E**ON漏油危机、金龙鱼酸价超标

危机、光明乳业回奶事件、INTEL芯片缺陷危机、杜邦特富龙中国“毒锅〞危机，

宝洁SK-II、雀巢碘含量超标现象、三全食品菌超标危机、巨能钙双氧水事件、百

度裁员门危机、三鹿三聚氰胺事件、晋商乔致庸危机应对、哈大天价药费事件、

分众传媒短信门、华为辞职门、**跳楼门、丰田召回门事件、福寿螺致病事件、

**宿迁医改之争、耐克广告门、周久耕事件、新奥集团公关费用被曝光事件、康

师傅“水源门〞事件、东航返航事件、章子怡捐款门事件、南海罢工门事件等。

【课程大纲】

一、网络舆情概述

1、网民一生气，后果很严重

2、网民的特点与分类

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3、互联网快速开展带来的挑战

4、围墙与把关人

5、不能离开网络来谈舆情管理

6、网民上网习惯的变化

7、秒新闻时代的到来

8、什么样的舆情容易引起网民的关注

9、网络舆情的形成与变动

10、影响网络舆情的环境因素

11、微博给银行带来的时机

12、微博给银行带来的挑战

二、如何预防舆情危机的出现

1、遵循大“道〞，敬天爱人

2、定位好自己，有所为有所不为

3、学会“忍〞，控制自己的情绪

4、尊重以及积极倾听利益相关人的需求

5、勿以恶小而为之、勿以善小而不为

6、拿得起放得下，学会“舍得〞

7、不要太在意自己的面子

8、谨言慎行，小心说出的每一句话与做出的每一个行为

9、高调做事，低调做人，得意不忘形

10、了解媒体的特点，掌握与记者打交道的技巧

三、网络舆情危机的应对原则

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1、第一时间原则

两个第一：第一时间、第一现场

两个马上：马上上班、马上处理

第一时间是多长时间.3小时.6小时.24小时.

第一时间通过什么渠道发出自己的声音

新闻发布会已经过时.

应对舆情危机，态度至关重要，没结论有态度

2、真实坦诚原则

态度决定一切

真相是最好的告知

可以不说但千万不能说谎

舆情危机处理的关键

温总理的“五真〞特点

**水危机的启示

3、第三方原则

自己说一万句不如第三方说一句

舆情危机中的信任排名

哪些人适合做第三方

如何寻找组织的“第三方〞

第三方的典型特征

与第三方的沟通原则

4、息事宁人原则

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不要让媒体兴奋

给予足够的倾听、面子与尊严

不要采取对抗的方式

温和的语言远胜于雄辩

理直气壮在心

理直气和在表

5、口径统一原则

一个出口

一个口径

了解口径

制定口径

严格按照口径说话

前后一致

记住说过的话

6、留有余地原则

话不要说得太满

速报事实，慎报原因

领导人不要担任新闻发言人

没有盘旋的余地

领导人不担任新闻人那做什么.

四、舆情危机处理中的“隔离〞策略

1、时间

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多久反响比拟适宜.

对内或者对外