会展志愿者领导力培训.ppt

会展志愿者领导力训练;;;;;;;;;针对不文明举动的沟通策略;情境1观众乱扔垃圾;情境1观众乱扔垃圾;情境1观众乱扔垃圾;遇到冲突时的沟通策略;情境2有人插队咨询;;接待媒体的原那么;;;;;二、展会志愿者团队管理;写下来;2.方案;;美国伯利恒钢铁公司总裁曾因为公司濒临破产而向效率大师艾维利咨询求助。艾维利让他写下第二天他要做的全部事情。

并要求他按事情的重要顺序，分别从“1”到“6”标出六件最重要的事情请他从明天开始，且每天都这样做：每天一开始，请你全力以赴做好标号为“1”的事情，直到它被完成或被完全准备好，然后再全力以赴做标号为“2”的事，以此类推……

艾维利认为，一般情况下，如果人们每天都能全力以赴完成六件最重要的事，那么他一定是一位高效率人士。他请伯利恒总裁自己先按此方法试行，并建议他，若他认为有效，可将此法推行至他的高层管理人员，若还有效，继续向下推行，直至公司每一位员工。

如果您或您公司的每一位员工，每一天、每一分、每一秒都在做最重要即最有生产力的事情，假以时日，可以想象，会有什么成就？

一年后，作为此次咨询的报酬，艾维利收到了一张来自伯利恒公司的2.5万美金的支票。

五年后，伯利恒钢铁公司一跃成为当时全美最大的私营钢铁公司。;4.执行;如果一个人在同一个地方摔了两跤；

或者两个人在同一个地方都摔了跤，

第一反响应该是：路有问题！;而不是;;;;团队鼓励;团队鼓励小方法;;游戏特点;组合运用研讨◢;游戏细那么;;小组自主研讨;头脑风暴的威力;;;平庸的管理者

;五、展会志愿者团队带教;5.怎么教——岗位带教;“问”到他说出你要的答案为止;;;一、关于修身修养

???★相由心生，改变内在，才能改变面容。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容。

???★口乃心之门户。口里说出的话，代表心里想的事。心和口是一致的。

???★一个境界低的人，讲不出高远的话；一个没有使命感的人，讲不出有责任感的话；一个格局小的人，讲不出大气的话。

???★企业跟企业最后的竞争，是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。

???★看别人不顺眼，是自己的修养不够。;★有恩才有德，有德才有福，这就是古人说的厚德载物。

???★人的一生就是体道，悟道，最后得道的过程。

???★好人——就是没有时间干坏事的人。

???★同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。

???★同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。;二、关于成功

???★要想成功首先要学会变态——改变心态、状态、态度等。

???★成功之道=思考力×行动力×表达力。

????★许多不成功不是因为没有行动前的方案而是缺少方案前的行动。

????★功是百世功，利是千秋利，名是万世名。;三、关于团队

????★什么是团队，看这两个字就知道，有口才的人对着一群有耳朵的人说话，这就是团队。;四、关于沟通

????★沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。中国人的沟通总是从家里开始的。

????★高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。

????★沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。

????★影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。;★沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。

????★沟通的5个根本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。

????★沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。

????★沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。

????★人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。要学习?亮剑?中李云龙的笑。笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。;五、关于得失

★放下才能承担，舍弃才能获得。心有多大，舞台就有多大。话说乾隆有一次在朝上放了个P，台下的和珅脸就红了；乾隆很快乐，大臣们都以为是和珅放的；和珅很会为皇上分忧解难，深得皇上信任。两百多年后的一天，秘书陪市长和局长参加一个会，在电梯里，市长不小心也放了个P，为缓解难堪，市长和局长都看了看秘书，这时，秘书沉不住气了，解释说不是我放的。第二天，市长就把秘书给辞了，秘书不解，市长说：你丫的P大点的事都承担不了，留你何用？

????★杀生是为了放生，吃肉是为了给植物放生。