医院建设老年友善医院工作方案.pdf

市关于全面推进〃健康〃建设，积极应对人口老

龄化，有效维护老年人合法权益，落实老年人医疗服务优待政策，优

化就医环境，我院已开展老年友善医院建设工作。以加强医院自身建

设为基础，不断加大为老服务工作力度，持续改善硬件设施设备条件，

提高适老服务质量，使就医老人可明显感受到医院的友善服务特征，

力争2022年通过老年友善医院评审。现制定方案如下：

一、工作目标

通过开展老年友善医疗卫生机构创建活动，推进我院全面落实

老年人优先政策，优化老年人就医流程和环境，提供老年友善服务，

解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，维护和保障信息化时代

下的老年人合法权益，提升老年人看病就医满意度。

二、老年友善医院管理委员会

主任委员：

副主任委员：

委员：

医疗总监：

秘书：

三、工作职责

主要负责制订老年友善医院建设规划和提出发展建议，医疗质量

进行定期评议，对制度、流程和培训等工作提出持续改进意见，体现

专项管理专人负责的特点，其基本职责和任务如下：

⑴定期召开委员会，总结分析上一阶段的工作情况，对医疗质量

提出针对性改进措施。

⑵制定老年友善医院〃关键要素〃有关的战略计划及财政预算。

⑶审议由总监提交的老年友善医院年度工作计划、老年友善医院

发展战略、各类流程等。

⑷审核老年友善医院各类培训计划和方案，定期对培训效果进行

跟踪、反馈、提出改进意见。

⑸建立考核评估制度，定期进行评估并修改工作流程。

老年友善医院办公室设在医教科，由吴波兼任办公室主任。负责

主持老年友善医院发展战略和计划的制定；各科协调工作；所涉及的

医疗制度的制订和执行；参与制订并组织实施老年友善医院的工作流

程、目标和计划；医疗纠纷的处理；负责老年友善医院的急诊及院前

急救工作及与120的协同工作；根据工作计划和目标责任指标，定期

组织检查落实情况并及时向委员会和其他科室反馈信息等。

（二）老年友善医院管理委员会成员职责

.主任委员职责：主持委员会的建设和重大决策，可调动医院

所有资源保证老年友善医院正常有效运行。

2.副主任委员职责与任务：负责委员会日常管理工作。

3.医疗总监

⑴全面负责老年友善医院技术方面工作，直接对老年友善医院

委员会负责。

⑵主持制订老年友善医院的发展战略和计划、各类培训计划和

方案。

⑶负责技术队伍建设和管理，包括会诊制度的制订、培训队伍的

训练和管理。

⑷加强与各学科合作，提供技术支持。

⑸主持制订并组织实施老年友善医院的各类工作流程、目标和

计划。

⑹定期进行技术分析和质量分析工作，主持典型病例讨论会和

质量分析会，制定改进措施。

⑺参与制定与老年友善医院〃关键要素〃有关的战略计划、实

施及财政预算。

（一）老年友善环境

1.门急诊、住院病区配备有辅助移乘设备（如轮椅、平车等），

并方便取用；主出入口处有方便老年人上下车的临时停车区和安全标

识；所有出入口、门、台阶、坡道、转弯处、

碍设计规范》(GB50763)o

2.机构内标识醒目、简明、易懂，具有良好的导向性。

3.机构内地面防滑、无反光。设置有无障碍卫生间，门宽应当

适宜轮椅进出。

4.适老性病房温馨整洁。病房中应当配有时钟和提示板，温、

湿度适中，家具稳固。

5.合理规划科室布局，根据老年病人就诊需求设立老年科，及

老年科专科门诊，方便老年病人就诊，减少因布局不合理导致病人往

返奔波，利用数字化手段优化诊疗流程，提高就诊效率，大力推行院

内分级诊疗，让优质专家下沉到老年全科诊室，让信息化与智能化〃

多跑路〃，实现老年人就诊〃少跑腿〃。

(二)老年友善文化

1.机构愿景或文化中有关心、关爱老年人，保障老年人权益，

维护老年人尊严等内容，形成尊老、爱老和孝老的老年友善文化氛围。

2.职工手册、行为守则等规范中有对老年人态度、行为和用语

等要求。医护人员能用尊敬的态度、易懂的语