售前、售中、售后服务方案及保障措施方案.pdf

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售前、售中、售后服务方案及保障措施方案

1、服务体系的重要性

税控产品的推广，不仅是厂家的市场行为，更是我国税务系统全面实现税

源信息化管理的基石，是税务改革中重要的一环。税控设备作为一种实时应用

的终端设备，和一般的IT设备有着本质的区别，必须保证税控设备售后服务的

现场及时性，即使是面对再大的服务量，也容不得半点耽搁。可以说，没有服

务就没有收款机的市场，就可能导致税务信息化整体改革行动的滞后。快速的

服务响应能力是税控制造厂商核心竞争力的一个突出体现，是收款机市场能顺

利发展不可缺少的一个部分。为此，在市场所及范围内，建立一定数量的技术

服务人员和服务设备健全的技术服务网络对厂家、税务机关及用户都是极为重

要的。

为了方便用户使用我公司税控设备产品，我公司结合现有的销售渠道及服务体系为税控设

备项目制定了全面、系统的服务方案。此方案全面满足企业对售前、售中、售后的要求。

2、现有的服务体系

考虑到广东省用户覆盖面广、分布分散的特点。我公司将在每个市级城市的中心位置设立

税控产品服务网点（区县级）。每个服务网点配备专业维护工程师及专用维护车辆。形成

一个中心技术支持平台，多个支撑点的立体销售、维护网络。全面确保所有我公司税控设

备的正常运行。

鉴于上述税控设备市场的特殊需要和需求，我公司秉承一贯的“以人为本”

的管理理念，经过多年的苦心经营打造了一个以省级分公司为领导中枢、以各

税控产品服务中心（地市）为中轴脉络、税控产品服务网点（区县级）为触点

的三级立体销售维护服务体系。该销售服务体系在广东省范围内设立分公司、

办事处79家服务网点，产品销售及技术维修服务能力辐射省内20个市。我公

司制定了更为贴近用户的售前、售中、售后服务方案。此方案严格按照ISO9001

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国际标准的要求制定，服务将贯穿售前、售中、售后的全过程。给用户提供真

正零距离的现代式服务。

3、售前、售中、售后服务

3.1、产品的售前服务

3.1.1税控法制宣传

售前协助服务区域的税务部门关于税控产品推广的税法宣传，对用户进行

纳税意识，各管理分局要利用多种形式加大宣传力度，取得政府的支持，统一

征纳双方的认识，争取社会各界的配合，切实搞好推行使用税控收款机试点工

作。

3.1.1收集客户信息并录制初始化信息

在安装税控设备前要对用户的登记信息进行收集，以便在给用户安装收款机

的时候对收款机进行必要设置。

此项工作可与税务机关沟通，从税务局端征管数据库中提取用户登记信息，

信息中应包括：用户的名称、税号、法人、联系电话及企业地址。提取用户信

息之后，将信息录入到税控设备专用后台管理软件中，用于发行用户的税控卡、

用户卡。

3.1.2体系培训

为了配合整体税控业务的推广，确保完善的销售一体化服务，围绕税控主题

培养一支业务过硬、服务全面的作战团队，从而推动税控业务的发展，使用户

能够更好地使用税控设备产品，公司将进行广东省服务体系的严格培训，包括：

公司外部和内部人员的双重培训，对内部人员实施符合公司ISO9001的标准化

培训与考核，对用户实行免费的培训服务，对税务机关及纳税户分别进行培训，

培训采取集中培训、单独培训和电话培训等多种模式进行。我公司将税控设备

的标准