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公共关系原理与实务

一．填空

1.公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中

的现实形象。

2.公共关系是以真实为基础的双向沟通，是主体与公众之间的双向信息系统。

3.公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。

4.公共关系观念主要有(形象观念、互惠观念、协调观念、公众观念、传播观念)。

5.公共关系的基本要素包括(社会组织、传播、社会公众)。

6.公共关系涉及的学科有（伦理学、管理学、社会学、营销学、传播学)。

7.根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可把公众分类为(潜在公众、知晓公众、行动

公众)。

8.艾维·李的公共关系思想可以概括为:公众必须被告知和说真话

9.伯尼斯的主要著作有《公众舆论之形成》、《公共关系学》、《舆论》。

10.在公共关系思想的发展过程中，最有代表性的人物分别是艾维·李、伯尼斯、卡特里普

和森特。

11.公共关系产生的社会条件是市场经济的发达、民主政治的出现、现代管理论的发展、大

众传播的发达。

12.收集公众关于产品的信息，一是要做好信访接待工作，二是要通过各种形式的社会调

查，走出去，听取公众意见。

13.组织形象的基础是:产品形象。

14.一个企业的组织形象是由:产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综

合反映出来的。产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。4．塑

造组织形象的方法，可以充分运用象征性标志，或题写宣传口号。

15.通过公共关系管理，组织可以在以下方面提高员工的素质:公众至上意识、交往合作意识、

个人形象意识、与时俱进意识。

16.组织的标志有很多，但最重要的两个是（组织名称、商标)。

17.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（资料储存中心、信息发布中心、环境

监测中心、公众接待中心）这几个方面的职能决定的。

18.公共关系部的主要特点是（专业性、服务性、协同性)。

19.从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为(公共关系对象型、公共关系手段型、

公共关系复合型)

20.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（遵纪守法、讲求真实准确、不干涉内务、

保守秘密)

21.公共关系人员的品德应该包括的内容有（实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、

光明磊落)

22.公共关系调查主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查三个部分。

23.开展公众调查要掌握以下方面的材料:公众构成、公众态度、公众需求和意见领袖。

24.组织形象分析的三个环节是(自我期待形象分析、实际社会形象分析、形象差距分析)。

25.公共关系策划可以分为战略策划和战术策划两个部分。

26.一个信息要被对方接受，必须经过三个重要的关口:引起公众的注意;促进公众理解;

便于公众记忆。这即是“过三关”理论。

27.编制公共关系预算的具体方法包括（目标作业法、销售额提成法)。

28.评估公共关系效果的方法有（内部外部监察法、直接观察法、传播统计法、公众行为检

测法)

29.组织需要通过员工的认可和支持来增加―内聚力，组织也需要通过全员公共关系增加外

张力。

30.搞好员工关系并非没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有（艺术性原则、

平等性原则、时效性原则、有效性原则)

31.社区关系的特点有（生活联系面广、空间区域性强、利益分享相关、文化背景相近)

32.搞好员工关系，使员工增强对组织、对国家的高度主人翁责任感，组织必须建立健全各

项管理制度，其具体内容包括（奖励先进制度、合理化建议制度、知识技能培训制度)

33.为处理好与政府关系，组织应坚持（一视同仁的原则、按程序办事的原则、遵守政府的

政策法规的原则)

34.名流公众的组要特点是:极大的影响力和成员不稳定。

35.做好名流公共关系工作可以从这三方面入手:借助名流的知名度，借助名流的专业知识与

特长，借助名流的社会关系网络。

36.在实践中，倒金字塔结构是新闻公告采用最多的一种方式。

37.组织内部刊物可分为(对内刊物、对外刊物、混合型刊物)

38.公关广告与商品广告的差异在于(（直接目的不同、内容不同、发布方式不同、应用范围

不同)

39.与传统媒介相比，互联网有如下特点（自由性、无限性、互动性、虚拟性、低成本)

40.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。

41.谈判的技术准备包括明确双方的价值区域，并在此基础上制定谈判纲领。

42.从演讲的风格看，常见的开场白有（轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、感情趋近

型)

43.