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电商客服个人工作总结五篇

电商客服让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自

己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、

超越自我，取得更大的进步!那电商客服个人工作总结怎么写呢?下面

是我整理的一些关于电商客服个人工作总结的文章，欢迎参考和借鉴,

盼望对你有所关心。

电商客服个人工作总结1

于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学

的专业是市场销售，这个专业是我比较感爱好的。我是一个标准的电

脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，

那就是淘宝的客服工作。

有许多的人认为，淘宝客服只是回答你询问的问题，并不和销

售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实习时间来看，

这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客询问的问题，还包括查看

销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体

的一条完好的销售模式。

20_年11月的某一天，我刚到实习地点预备实习时，才发觉我

对这行的了解真的仅限于外表。在指导老师的关心指导下，我开头了

我的淘宝客服实习工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的

链接都发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。等我熟识

了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，

种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会消失错误，但是她都

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很耐烦的指导我，就这样我渐渐的熟识起来了。对于这些业务的熟识

程度加强之后，我开头渐渐接触销售方面的业务了。对于销售，我还

是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次

的淘宝客服实习工作中才发觉的，想法与现实还是存在着很大的差距

的。

实习淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣扬我

们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺

卖的商品，才会有人来购置，才能够提高扫瞄量和销售量。所以，作

为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有许多销售

的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思

索，去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问

量很高，有好说话的顾客，也有特殊让人伤神的顾客，但是我们对待

顾客的看法必需是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们

也必需用我们的耐烦和销售技巧去向他们介绍和推销产品。

通过20_年11月淘宝客服实习，我才真正明白了淘宝客服的

工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简洁，同时也丰富了

我的社会阅历，懂得了和人沟通沟通的技巧，是一次难忘的实习经受。

电商客服个人工作总结2

对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的

认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧

克力也说贵。由于产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客

户的自我推断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服

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他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”

虽然看似简洁的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客

户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种缘由客户是属于哪

一类?假如他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于其次类;假如

他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;假如他说这么

贵我哪里买得起?或许是属于第三类;假如客户说不出详细的缘由，那

么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他

所需要的答案。由于问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品

的价格符合客户所想的价格，他们自然就简单接受。所以对于价格浮

动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当

然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受

的价格，找到成交点。

假如产品本身不能降价怎么办?客服必需给他一个合理的解释。

也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;其次是单件

产品不能降价;第三是客户公平不能降价;第四是物超所值不能降价。

第五是增加附价值，满意客户需求而不让价。只要客服话说得好，客

户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。

因此，一个优秀的客服，假如客户提出让价，他会说：“我