有效沟通完整版本.pptxVIP

《大学生职业素养提升》课程有效沟通第四讲管理的秘诀，就是沟通，沟通，再沟通！——杰克·韦尔奇

沟通的本质与其说我们已深深卷入信息时代，还不如说我们正处于沟通革命时代。——阿尔文·托夫勒

沟通的本质

沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境――即赋予信息含义的任何东西。

沟通的过程信息发射有效表达言语非言语书面信息传递传递方式面对面电话会议演讲信息接收信息接收言语非言语书面信息反馈

乔哈里视窗

乔哈里视窗的应用南方李锦记在企业中很好了应用乔哈里资讯窗。在李锦记，公司的各级领导，包括老总、副总、总监、部门主管都会开一个会，在这个会议上不谈工作，有30％的时间用来玩。在玩的过程中，大家互相介绍自己的背景，从自己的出生开始介绍，介绍自己的人生历程，自己的坎坷，甚至梦想。经过了几次背景介绍后，管理团队之间的相互理解明显的增进了，友谊也增进了。不仅如此，李锦记在员工有效沟通的基础上，建立了开诚布公的企业文化，加强了员工的凝聚力。

沟通的重要性沟通可以满足人的心灵需求是社会性的动物，不能脱离其它个体而存在，每个人都有与人沟通、被人倾听和理解的心理需求。如果失去了与人沟通的机会，人们会出现一些生理症状，比如产生幻觉、丧失运动技能，而心理则会失调，产生孤独、焦虑、抑郁等不良情绪。

感觉剥夺实验

沟通的重要性沟通是建立和谐人际关系的桥梁社会心理学研究表明人和人的熟悉能增加相互之间的好感。而沟通是增加熟悉感的最佳途径。沟通能帮助人们消除人和人之间的误解，并积累重要的人脉关系，从而为自己的事业的成功打下基础。正如美国前总统罗斯福所说：“成功公式中最重要的一项因素是与人相处。”

六度空间理论

沟通的重要性沟通是有效决策的基础沟通可以促进信息的交换，扩展我们看问题的广度和深度，为正确的决策打下基础。通用电器总裁杰克.韦尔奇的“全员决策”制度。

沟通的重要性沟通是取得理解与支持的法宝理解，给人以安慰；支持，给人以力量。获得理解与支持最直接的方法就是沟通；英国首相丘吉尔；美国总统罗斯福发表“炉边谈话”。

积极倾听专心倾听别人讲话的态度，是我们所能给予别人的最大赞美。——戴尔·卡耐基

乔·吉拉德的教训—听的重要性被吉尼斯世界记录誉为“世界最伟大的销售员”乔·吉拉德创造了5项吉尼斯世界汽车零售纪录平均每天销售6辆车；最多一天销售18辆车；一个月最多销售174辆车；一年最多销售1425辆车；在12年的销售生涯中总共销售了13000辆车。

倾听的作用获取重要信息掩盖自身弱点善听才能善言激发对方谈话欲发现说服对方的关键获得友谊和信任

让别人讨厌自己的秘诀永远别听他人的倾诉；滔滔不绝地扯你自己的事；时不时伺机打断别人的话，改由自己来发表意见。

倾听的层次忽视的听假装在听有选择的听专注的听同理心倾听

同理心同理心不等于同情，双方的地位是平等的。同理心要求倾听者暂时放弃自己主观的参考标准，以对方的思考角度看事物。同理心也不等于认同。同理心并不一定认同对方的所有观点，但会尊重他的观点，并理解接受对方的切身感受。

倾听者容易出现的问题用心不专急于发言抗拒异议心理定势厌倦不良习惯动作

在长达20分钟的面试过程中……一群不同背景、年龄应聘者向面试官陈述自身的特点，如说事业心、智力水平以及工作能力。然后，将他们面试录像的前15秒钟的片段播放给另一组之前毫不知情的观察员看。结果：应聘者通过这15秒钟的录像给观察员们留下的第一印象与面试官对他的总体印象十分接近。结论：我们绝对没有机会去颠覆自己留给他人的第一印象。因此……伯尼瑞研究

倾听的技巧消除干扰对方优先注意观察听关键词关注重点鼓励他人适时总结

倾听的技巧-消除干扰外在干扰内在干扰

倾听技巧-对方优先让对方先说非必要时，避免打断他人的谈话

小故事：天使的翅膀

倾听技巧-注重观察观察肢体语言保持适当距离注意暗示信息

咨询中的非言语信息非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。非言语表述的含义

个人空间范围亲近的朋友或家庭：45厘米左右朋友或亲近的同事：45－80厘米同事或熟人：60－120厘米陌生人：大于120厘米

倾听技巧-听关键词什么是关键词听关键词的作用在谈话中加入对方所说过的关键内容

倾听技巧-关注重点要抓住主要意思，不要被个别枝节所吸引。分清主次，抓住事实背后的主要意思，避免造成误解。

倾听技巧-关