企业负面网络舆情对消费者购买意愿影响的研究.docxVIP

摘要

截至2020年底，我国网民数就已经达到了9.89亿，构成了全球最大的网民群体。网络早已是这近十亿网民发表意见的重要场所。相应地，近几年频发的各种舆情事件对消费者购物的影响随着互联网的高度普及也是巨大的。因此，研究负面网络舆情对消费者购买意愿的影响情况对企业来说有极其重要的作用。

本课题利用S-O-R等相关理论构建模型，主要研究了企业负面网络舆情（吸引力和可信度）对消费者购买意愿的影响情况，消费者感知价值（安全价值和享乐价值）的中介作用。而且通过发放问卷，共收集到了102份填写有效的问卷，利用SPSS统计软件进行相关数据的分析，得出结论：（1）负面网络舆情可信度较其吸引力对购