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计费营帐系统值机员职位说明书
职位编码：
职位标识：
职位名称：计费营帐系统值机员所属职类职种：
所属单位：工作地点：
部门：信息计费结算部职位设立日期：
职位目的：
负责公司信息计费结算系统、容灾支撑系统、1001系统和各类本公司开发的系统的值班和维护工作。
工作关系：
直接上级：信息计费结算部经理
同僚：计费稽核计费系统支撑网络与终端维护计费营帐业务管理综合管理
直接下属：
主要职责：
重要性
应负职责
衡量标准
1
值班日常工作。根据部门计划，拟订作业计划，并及时处理一般技术故障，及时记录值班日志。
故障指标、系统运行、运维计划、值班日志
2
客户投诉处理。熟悉计费业务特性和公司政策，准确处理用户投诉，并及时总结和分析。
月度客户投诉处理分析报告
3
系统和机房管理。根据系统特性，掌握和指导系统安装、运行和备份工作。负责机房及设备管理。
系统和机房规范程度
4
数据测试与验证。根据系统和业务需要，进行业务和系统测试、记录与验证；配合其它专业工作。
测试验证记录
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编号：
时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
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任职要求：(列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。)
适应年龄
20至40周岁
适应性别
男
√
女
所需学历
高中
所需职称
初级
适应专业
通信专业
中专(职高)
中级
计算机
√
大学专科
高级
市场营销
大学本科
硕士以上
任职资格
从事相关通信工作1年以上
素质要求
1、能严格遵纪守章，工作能刻苦，责任心强，工作积极主动，认真仔细；善于工作总结和分析；熟悉系统设备、运行维护及通信流程等方面的知识。
2、了解计算机及网络的软硬件设计，有解决系统和网络问题的能力，具有较高的营帐、客服、代理等系统知识。
3、无不良习惯史。
所需培训(列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目)
岗前培训
市场营销、营业计费结算常识
在岗培训
职位依据：(主要填写编写本职位说明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等，应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。)
编制：(本职位说明书编写信息。)编写:
批准：
审核：
编制日期：
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编号：
时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
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编号：
时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
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