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A公司员工情绪劳动影响因素研究——基于情绪三因素理论

摘要

随着服务型社会的到来,社会对雇员情绪管理的要求也越来越高,雇员应当以符合顾客及机构的期望的方式进行服务,这就是所谓的情绪劳动。情绪劳动是为了表达与工作要求相符合的、适当的情感，它是影响工作表现及机构目标的一个重要因素，也是雇员工作满意度和职业倦怠的一个有力的预测因素。

文章通过问卷调查的方式来收集并分析数据，研究出了A公司员工情绪劳动的影响因素，并结合A公司的实际情况，针对产生的原因提出了相应的管理对策。

关键词情绪劳动；情绪三因素理论；对策建议

第