着名国际五星级酒店培训教材大全中英对照资料.docVIP

著名国际五星级酒店集团培训教材大全

目录

Task:AccountFiles任务:客户档案3Task:AccountManagement任务:客户管理5Task任务:SuppliersFile供应商档案7Task:BrandIdentity任务:品牌一致10Task任务:COMPETITORSSURVEY竞争对手调查12Task任务:StrategicSalesPlan销售策略计划14Task:StandardLetters任务:标准信函16Task:DailySalesBriefing任务:每日销售会议18Task任务:InitialSalesCall初次拜访20Task:DailySalesCalls任务:每日销售拜访22Task:JointSalesCall任务:联合销售拜访24Task任务:Communication沟通与合作26Task任务:FOLLOWUPACTION活动跟进28Task:HotelInspection任务:店内参观30Task任务:PRODUCTKNOWLEDGE产品知识32Task任务:SPP仕达屋优先计划者计划34Task:LeadsManagement任务:信息资源管理36Task任务:CorporateDesignGuideline集团设计标准38Task任务:MarketingCommunicationsMonthlyPresentation公关部月度汇报展示40Task任务:DatabaseManagement数据库管理42Task任务:PhotoLibrary图片库45Task任务:Collaterallibrary宣传资料库48Task任务:InventoryCheck库存检查50Task任务:OfficeEquipment公关部设备管理52Task任务:MediaInterview会见媒体55Task任务:MediaCall拜访媒体人士57Task任务:Siteinspection参观饭店59Task任务:MonthlyPressLuncheon月度媒体人员午餐会61Task任务:PressConference新闻发布会64Task任务:PressRelease发布酒店新闻67Task任务:Publicinquiry回复咨询69Task任务:PressClipping剪报71Task任务:CollateralProduction制作宣传品73Task:VIPGuestHandling任务:贵宾接待75Task:StandardForms任务:标准表格77Task:SalesAdministration任务:办公室行政管理79Task:OfficeReview任务:办公室核查81Task:ActionPlan任务:活动计划83Task:BusinessTripStandard任务:商务旅行标准85Task:SalesMarketingMeeting任务:市场销售会议87Task:GroupHandling题目:团队接待89Task:GovernmentGuestHandling任务:政府客人接待91Task:GroupReservation任务:团队预订93Task:EndofShiftProcedures/MorningShiftProcedure任务:下班程序/早班程序95Task:WorkingAreaMaintaining任务:工作区域维护97Task:BookingConfirmation任务:确认信98Task:Reporting任务:打印报告100Task:Filing任务:存档102

LatestUpdated:3/14/22Page1of171

MethodTrainingStepsTime

培训方式培训步骤时间

Task:ProcessingBusyLine任务:电话占线的处理程序104Task:TakingMessage任务:电话留言106Task:GuestName任务:客人名字108Task:GuestHistoryProfiles任