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访问业户工作规程
1.目的
保证及时清楚地了解业户对效劳的需求和评价
2.适用X围
适用于各管理处工作人员对业户的访问
3.职责
3.1管理者代表负责就总结中有关重大事宜与相关人员联络
3.2管理处主任负责组织业户访问工作和做好每月的业户访问总结,处理顾客意见和建议
3.3客户效劳主管负责将有关信息及时反响业户
4.程序
4.1访问对象确实认
所有常住或暂住业户,无论性质是住家或企业,均应列为访问的对象
4.2访问内容可包括:
a)业户对小区保安工作和保安员效劳态度的意见和建议
..word.
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b)业户对小区保洁工作和保洁员效劳态度的意见和建议
c)业户对小区绿化工作和绿化员效劳态度的意见和建议
d)业户对小区维修人员技能、效劳态度和维修及时性的意见和建议
e)业户对小区休闲物品和儿童游乐设施设置的意见和建议
f)业户对管理人员效劳态度和协调处理事物的意见和建议
g)业户对管理处提供的便民效劳的意见和建议
h)业户的特殊困难和需求
i)业户对社区文化建立方面的意见和建议
j)业户的其他意见和建议
4.3日常意见征询
4.3.1管理处主任、客户效劳主管每周必须访问业户。每月访问业户数量如下:
小区住户数每月访问数量〔不含回访且不能重复访问〕
≤300不低于已入住户数的4%
﹥300≤500不低于已入住户数的5%
﹥500≤800不低于已入住户数的6%
800以上不低于已入住户数的7%
每次访问需做好?业户访问记录?,访问人应请求业户在记录上签名,业户拒绝签名的不得强
..word.
..
求
4.3.2业户要求反响意见或建议处理情况的,或访问人认为应当反响的,访问人应及时将有
关信息反响被访人
4.3.3访问业户可采取以下方式:
a)上门访问;
b)在管理处办公室访问;
c)业户在户外休闲时访问;
d)以问卷的形式访问;
e)访问;
f)其他适宜的形式
4.3.4访问业户时,访问人应注意以下几点:
a)上门访问必须事先与拟访问业户预约并按约定的时间上门访问;
b)访问业户时应态度诚恳、庄重大方,不得谈与工作无关的话题
c)有关业户个人隐私的见闻,访问人负XX责任
d)被访人假设谈论他人隐私或其他与工作无关的话题,访问人应以适宜的方式完毕访问或
设法转移话题
e)对管理难度较大,配合不积极的业户,访问人应当做细致的工作
4.3.5客户效劳主管将访问业户记录签署意见后,每月5日前汇总上月记录提交管理处主任
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..
审阅。
4.3.6管理处主任根据自己和客户效劳主管的访问业户记录,每10日前做出上月访问业户
总结,决定是否采纳业户的管理意见和合理化建议。对超出自己权限的问题,在访问业户总
结中注明,提交管理者代表阅批。
4.3.7管理者代表每15日前阅批完毕管理处主任提交的访问业户记录总结,并决定应采取
的措施,需要与相关人员联络的,由管理者代表进展或指定他人进展。
4.3.8
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