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福建利翔物业安防服务质量标准化细则

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目录

一、管理目的；

二、管理内容；

(一)出入口管理

(二)车辆/交通管理

(三)巡逻检查

(四)监控中心

三、安防管理

四、岗位设置

五、安防员上岗标准

(一)安防共同标准

(二)安防班长标准

六、岗位职责；

(一)安防班长岗位职责

(二)安防员岗位职责

(三)安防巡逻岗位职责

(四)安防门岗岗位职责

(五)监控中心岗位职责

(六)停车场管理规定

(七)停车须知

(八)安防车闸前车辆进出管理规定

七、应急处理流程

(一)治安工作程序

(二)消防应急处理流程

八、安防员交接班制度；

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九、安防员仪容仪表规定；

十、安防员形象规定；十一、安防员礼节规定；

十二、报案装备器材管理规定；

十三、安防例会、军训制度；

十四、安防员培训规定；

十五、入职须知；

十六、安防员奖罚制度；

十七、安防员服务语言(常用语30句)

十八、相关记录表格；

(一)值班交接班记录

(二)巡逻记录

(三)消火栓清查明细

(四)来访人员登记表

(五)车辆进出登记表

(六)安防员工作服装领用表

(七)安防班长工作记录

(八)安防巡逻签到表

(九)安防员工档案表

(十)安防考核记录表

(十一)安防岗前业务培训大纲

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治安消防工作方案

一、管理目的：

结合“预防为主，确保重点”的原则，树立安防工作也能创造经济效益的观念，建立“高效精干，运转灵便”的安防机构。

结合物业的使用特点和周边社区治安的实际情况，积极主动做好以“四防”为中心的安全保卫工作，确保管理区域内的治安、消防、交通安全、努力维护工作秩序顺利进行，为业主提供“质优价廉”的安防服务。

结合“安防工作服务于经济建设”的原则，既要对物业严格的实施安防业务管理，又

要方便业主的日常使用。

二、管理内容：

(一)治安安全管理/工作程序维护：

1、出入口管理：

(1)来访者的确认和接待。电话联系确认后，填写《外来人员登记薄》

(2)物品出入审批确认。易燃易爆、有毒有害、违禁、管制等物品，禁止入内。

用于装修施工的设备、工具、材料在进入前，要到办公室办理装修手续；明火作业设备、

工具、如：电气焊、喷灯，在进入前，要到办公室办理申请手续允许后方可进入。

(3)识别并制止流浪、乞讨、捡拾、收旧、推销人员以及叫卖商贩进入。

(4)门口交通、卫生管理。疏通车辆环境卫生及时清扫。

(5)装修维修人员管理。要求装修人员施工在(48小时)以上的办理《暂时出入

证》维修人员办理登记手续。

(6)业主进入刷卡，无卡人员视为来访客人对待，办理来访手续。

(7)咨询向导。熟悉园区布局以及业主概况，为来访者准确提供咨询向导服务。

(8)责任区域摆放物品，设备设施看护管理，检查确认责任区域内的可疑物品和

固定设备设施，发现问题及时保修或者报告，保证其始终处于完好状态。

(9)暂时寄存品的保管、交接、领取。除了贵重、易损物品以外，应业主要求可以暂时保管寄存(期限最多三天)普通物品，寄存期间严格保管、交接、领取时要确认

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领取人身份，保证物品完好。

(10)责任区形象、秩序管理。规劝喧哗、吵闹现象；规劝聚堆影响通行的现象；

规劝行为不检，违反社会公德的行为，制止衣冠不整者进入。

2、车辆/交通管理：

(1)车辆刷卡进入小区前，与车主共同子细检查车辆状况。

(2)车灯、倒车镜是否有损坏。

(3)车辆外观是否有异常，比如划痕、被撞、擦、击、烧伤等现象。

(4)如果检查车辆有问题，要及时登记，并在记录本上让车主签字认可，然后刷

卡并开车闸放车辆进入小区。

(5)车辆驶出小区前：

(6)收停车卡

(7)刷卡，并到门岗电脑前确认，此车辆是否停放了昼夜还是进入小区超过4小

时。

时

(8)停昼夜或者进入小区超过4小时，轿车、面包车、四吨含四吨以下中型车辆收

费5元，并将发票交由车主，然后开闸放车辆出小区。

(9)车辆在小区停放不超过4小时，开闸放车辆驶出小区，不收费。

3、巡逻检查：

(1)每间隔1小时对园区巡逻一次，加强重点时间、重点部位的巡逻频率，以杜

绝外部盗窃案件的发生。

(2)可疑人员的问询和盘查。

(3)装修住户，施工期间的治安防范和防火检查。

(4)辖区内公用设施的确认、检查以保证设施