公务员社会交往中的礼仪知识.ppt

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**见面问好停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位说早上好第117页,共127页,2024年2月25日,星期天**目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。第118页,共127页,2024年2月25日,星期天**自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容:公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。您好!我是康佳集团上海分公司的业务代表,我叫陈启明。请问,我应该怎样称呼您呢?第119页,共127页,2024年2月25日,星期天**称呼国际惯例:称男性为先生,称未婚女性为小姐,称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色:同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐(内地与北方)。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如:陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。称呼随时代而变化。服务业(酒店、餐饮)人员过去称服务员,现在大都称先生、小姐。第120页,共127页,2024年2月25日,星期天**恰到好处的称呼表现了我们对对方的尊重有职称、职务:x经理、x教授无职称、职务:x先生、x小姐不要使用“你”、“喂”或直呼其名、不合理的简称使我们和交往者双方之间保持了适当的距离亲近距离:在一米之内正常距离:一米与两米之间防御距离:五米以外第121页,共127页,2024年2月25日,星期天**介绍四大要领介绍的方式介绍的内容介绍的仪态被介绍的态度第122页,共127页,2024年2月25日,星期天**介绍的方式低阶自家人年轻长者民方官方本国外籍高阶别家人第123页,共127页,2024年2月25日,星期天**介绍的内容准确恰如其分别忘介绍职位多介绍一点个人资料第124页,共127页,2024年2月25日,星期天**孔子曰:不学礼,无以立。孟子曰:君子以仁存心,以礼存心。仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。祥子曰:油多不坏菜,礼多人不怪。第125页,共127页,2024年2月25日,星期天**行动计划勿以善小而不为,勿以恶小而为之。天下大事必成于细天下难事必成于毅第126页,共127页,2024年2月25日,星期天*感谢大家观看第127页,共127页,2024年2月25日,星期天**女士:女人的基本站立姿势应该是这样的:抬头,挺胸,收紧腹部,肩膀往后垂,前腿轻轻地,重心全部放在后腿上,站的时候看上去有点儿像字母“T”,因此人们称之为“基本T”或者“模特T”。而且好像有一条绳子从天花板把头部和全身连起来,感觉很高,身体都拉起来了,这就是正确的站姿。站起来应该是很舒服的,很大方的。显得总是镇定、冷静、泰然自若。手呢,放在旁边,轻轻的,好看得多了。(图19)

???男士:正确站姿是挺胸,抬头,收紧腹部,两腿稍微分开,脸上带有自信,也要有一个挺拔的感觉(图20)

**我们经常可以看到有些不正确的坐法:两腿叉开,腿在地上抖,腿跷得太高。无论你穿什么衣服。裤子或裙子,男士和女士都不能这样做。女士:正确的独是你的腿进人基本站立的姿态,后腿能够碰到椅子,轻轻坐下来。两个膝盖一定要并起来,不可以分开,腿可以放中间或放两边(图21)如果你要跷腿,两条腿是合并的;如果你的裙子很短的话,一定要小心盖住。尤其是要经常走动或工作的女士,或者要上高台坐下来的主礼嘉宾,都不适宜穿太短的裙子。(图22)绝不能两腿分开(图23)?**多用敬语你好(问候语)请(请求语)谢谢(感谢语)抱歉(抱歉语)再见(道别语)第85页,共127页,2024年2月25日,星期天**五不谈不训斥别人不挖苦别人不纠正对方不质疑别人不补充别人第86页,共127页,2024年2月25日,星期天**五不问不问收入不问年龄不问婚姻不问健康不问经历第87页,共127页,2024年2月25日,星期天**接电话接电话及时通话语言要规范电话掉线及时回代接电话第88页,共127页,2024年2月25日,星期天**打电话择时通话通话三分钟原则拨错电话要道歉第89页,共127页,2024年2月25日,星期天**创造优势的电话礼仪用词语调态度电话三要素:第90页,共127页,2024年2月25日,星期天**电话礼仪:接听电话流程接电话开头语需要转接电话

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