03消费者购买决策.ppt

*************************************************/55方案评估抄快捷方式的决策：捷思法这两家同地区的旅馆房间，相同价格。你选哪一个？你的选择其实受到产品讯号（外观、包装等）的影响。*/55方案评估抄快捷方式的决策：捷思法哪一款的品质较好？值得多花点钱购买？来源国或制造国也是产品讯号之一，会影响方案评估新加坡制中国制日本制*/55方案评估抄快捷方式的决策：捷思法餐厅的客人众多，食物比较＿＿＿。新鲜贵机场里的餐饮价格比一般市面＿＿。消费者常以人云亦云的说法或主观判断，对产品、品牌、商店、市场等发展出一套根深蒂固的想法，即市场理念。*/55方案评估复杂的决策面对广泛决策，有些消费者不放心使用捷思法，而是以理性的态度，仔细权衡不同方案的属性。这时的决策可分为非补偿性与补偿性决策法则两大类。*/55方案评估复杂的决策：非补偿性决策法则可分为依序比较法则、逐层剔除法则、联结法则。在评估产品时，较差的产品属性造成的劣势，无法用较好的属性来弥补。*/55方案评估复杂的决策：非补偿性决策法则：依序比较法则品牌在各属性的评分评估属性属性重要性HolidayMeliaPrinceRex餐厅/休闲设施40％80709090接近百货公司30％80807080新颖程度20％90709070接近捷运站10％80907080先以最重要的属性比较各方案，然后选出评等最好的。如果第一关有多个方案过关，就以第二重要的属性比较，以此类推。例：Prince与Rex以高分通过第一关；第二关Rex以「接近百货公司」较佳而获选???*/55方案评估复杂的决策：非补偿性决策法则：逐层剔除法则品牌在各属性的评分评估属性属性重要性HolidayMeliaPrinceRex餐厅/休闲设施40％80709090接近百货公司30％80807080新颖程度20％90709070接近捷运站10％80907080先替最重要的属性设定门坎，然后剔除门坎以下的方案，若有多个方案过关，就替次重要的属性设定门坎，以此类推直到最后的方案出线。例：假设每个属性的最低门坎是80分，第一关剔除Melia；第二关剔除Prince；到了第三关，剔除Rex，Holiday是最后的选择XXX?*/55方案评估复杂的决策：非补偿性决策法则：联结法则品牌在各属性的评分评估属性属性重要性HolidayMeliaPrinceRex餐厅/休闲设施40％80709090接近百货公司30％80807080新颖程度20％90709070接近捷运站10％80907080针对各属性设定最低门坎，只要任一属性无法达到门坎，就排除该方案。如有多个方案通过最低门坎，就采用其他决策法则进行筛选。例：假设最低门坎是75分，那么Holiday就是最终选择，因为其他旅馆有至少一项属性没有达到门坎XXX?*/55方案评估复杂的决策：补偿性决策法则可分为简单加总法则、加权加总法则。在评估产品时，较差的产品属性造成的劣势，可以用较好的属性来弥补。*/55方案评估复杂的决策：补偿性决策法则：简单加总法则品牌在各属性的评分评估属性属性重要性HolidayMeliaPrinceRex餐厅/休闲设施40％80709090接近百货公司30％80807080新颖程度20％90709070接近捷运站10％80907080Holiday获选＋330＋310＋320＋320*/55方案评估复杂的决策：补偿性决策法则：加权加总法则品牌在各属性的评分评估属性属性重要性HolidayMeliaPrinceRex餐厅/休闲设施40％80709090接近百货公司30％80807080新颖程度20％90709070接近捷运站10％80907080和上个方法不同之处：考虑属性重要性（百分比）82758289Holiday：82分（80*0.4+80*0.3+90*0.2+80*0.1）Rex获选*/55购买与购后行为顾客满意度的形成在消费者的购后行为中，顾客满意度最值得营销人员重视，因为它影响消费者日后的购买与推荐行为。顾客满意度