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门诊导医台〔预检分诊〕效劳规

1.导医效劳根本要求

〔1〕热情主动，面带微笑，语言亲切，执行首见首问制，答复患者询问之

前，先用尊称向患者问候，面向患者答话。

〔2〕熟悉专家、专科出诊医生开诊时间和科室，及时、准确、热情地向患

者提供择医信息。

〔3〕停诊的专家，要事先对患者说清楚。患者询问开诊医生的情况，不能

答复不知道，不清楚，您自己去看看〞等。除妥善安排患者本次就诊外，还

应告诉患者停诊医生下次开诊日期。

〔4〕五字效劳迎问解答帮〞，迎〔主动迎上去〕，问〔问声好问清楚〕，

答〔答复病人各种问题〕，解〔解决病人疑难〕，帮〔帮助病人所需〕。

门诊导医护士首先要改变观念，树立为病人效劳的意识，把病人对医疗效

劳的需求作为自己大脑中工作的定位，满足病人的不同需求，提供以病人为中

心的优质效劳。

2.导医的工作职责

〔1〕在总护士长领导下进展工作。

〔2〕熟知全院各科职能、业务围、所处楼层位置，了解各专家的坐诊时间

等，为患者提供便捷、准确的咨询效劳。

〔3〕负责现场预约挂号的登记、整理、上报工作。

〔4〕保持门诊大厅整洁、安静，维持良好的候诊秩序，注意观察候诊患者

动态，对急、重患者应协助提前诊治或送急诊科处理。

〔5〕做好预检分诊工作，熟悉各类患者就诊流程，对发热、结核等特殊患

者应分流至相应感染性疾病门诊诊治。

〔6〕认真落实便民效劳措施，为患者提供开水、一次性杯子、老花镜、笔

等，为行动不便者提供轮椅、平车，优先照顾老、弱、危重患者。

〔7〕熟悉突发事件的应急处理流程，发生突发事件后能按处置预案上报相

应科室，并协助处理。

〔8〕提供安康教育咨询，发放各类安康教育资料。

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〔9〕认真做好各类记录的登记和上报工作。

3.导医的工作言行规

项目语动作

面带微笑，主动上前迎接，

〔称呼〕您好！请问有什么需要我

患者进入门诊有引导、让坐手势，安置座

帮助的吗.

位，上前递水、递报等。

对不熟悉我院〔称呼〕您好！请问您哪里不舒态度热情、诚恳、面带微笑。

就诊流程和环服.XX科XX医生看这种病很有经对初诊者的优质接待尤其重

境的急诊或初历，给您挂这位医生的号好吗.诊室要，优质接待会形成良好的

诊患者在X楼。第一印象。

患者来办理住

〔称呼〕，住院部在X楼X层。搀扶老年病人，帮助拿行。

院

〔称呼〕您好！真对不起，您要挂

患者来挂号时号的医生出差〔或因病、探亲等原主动、热情、态度和蔼、诚

发现医生停诊因〕临时停诊，我介绍该专科的其恳、语调婉转、带商量口吻。

他医生为您看病，好吗.

您好！您的费用是××元，请在这里

带患者交费带患者划价、交费。