关注新冠疫情下,旅游业的发展新动态,从心理学的角度探讨我国旅.pdf

关注新冠疫情下,旅游业的发展新动态,从心理学的角

度探讨我国旅

新冠疫情虽然对我国旅游业发展造成了巨大冲击，但我国旅游业

长期向好的趋势不会改变，疫情过后旅游业仍将极具韧性地呈现快速

复苏势头，这是由人民消费结构升级与经济发展的规律所决定的。但

公众在疫情冲击的应激反应不会因为疫情减缓而立即恢复，公众需要

一定的心理自愈时间[12]。以“SARS”事件为例，2003年6月“非

典”正式结束，下半年旅游业逐渐开始恢复，至次年2月份国内旅游

人次同比增长率11、31%[13]，即SARS疫情后8个月后，我国旅游

业才迎来了补偿性的反弹。此次新冠疫情对于旅游业的负面影响远比

“非典”更为深远，一是此次疫情本身比“非典”更为严重，公众的

心理过度反应更为显著；二是2003年旅游业济体量远比如今要小。

因此，国内旅游企业并不能将希望寄托于旅游业在短期内发生补偿性

反弹，而是要结合客观因素积极发挥主观能力，及时调整发展思路，

制定新的发展策略，结合疫情影响旅游决策的机制，企业可从游客心

理应激反应变化出发，采取如下措施：

（一）业务向低风险项目发展

疫情压力下人们的旅游感知风险结构发生了相应变化，公众在旅

游决策同时更加注重身体健康因素，旅游企业可以针对公众的这种心

理偏好，调整旅游产品向低风险项目发展，具体可从如下三种思路出

发：

1、缩短旅游者的迁徙距离，项目开发向短途旅游倾斜，由于跨

省和跨国旅游中人的迁徙距离较远，陌生的环境将提高人们的心理警

觉性，本能地更为关注风险因素。在疫情背景下，决策者往往避免长

途迁徙带来的不确定性而转向短途旅游项目以寻求安全感。因此，旅

游企业应充分利用城市周边旅游资源，开发近郊游、一日游等短途旅

游项目，减少游客流动的空间距离，重点是设计城市周边的自然景区

与农业旅游项目，加强地理位置相近城市的旅游合作，稳步推进低风

险的相邻县区、市州、省市的旅游市场，在交通、餐饮、住宿方面相

互合作提高服务效率，在有限时间内给予游客以最好的旅游体验。

2、减少游客的人群接触，旅游服务与景区管理向非接触化发展，

首先，以“小项目，多项目”的理念设计二人游、精品团等项目。“小

项目”即旅游项目的承载人数要少，可有效减少人群接触的频率；“多

项目”即项目的开发数量要多，一方面可以充分分散客流，另一方面

保障了企业的自身盈利。其次，旅游服务应尽量减少与游客的直接接

触，充分发挥无人配送、在线服务、自助服务、机器人服务等在旅游

业的巨大潜力。最后，景点园区探索“一票全园”转向“多票组合”

的门票模式，景区演出向“多场地，多剧目”发展，充分利用景区旅

游资源分散游客，以分快化方式管理园区，避免游客集中。当前疫情

尚未完全结束，保持社交距离在未来一段时间内都将成为公众的常态

认识，旅游企业应将减少游客人群接触的理念，贯彻在产品的设计、

服务、管理中。同时旅游客流平台与行业协会应充分利用资源与信息

优势，协助中小旅游企业做到资源整合、打包分配，在行业内建立信

息共享机制，避免沟通不畅导致的资源集中与浪费，提高旅游效能。

3、加强旅游者的社会支持，旅游项目开发向亲密关系倾斜如家

庭团、亲子旅游、闺蜜旅游等。在疫情期间，社区隔离使得人们的社

交范围极大缩小，人际交往疏离，因此家庭关系成为了最为主要的社

会支持。在人们与家人互动联系时，可以有效缓解来自外部环境的压

力。亲密关系可以让人们在做出旅游决策时更为理性看待外界的风险，

同时在疫情压力环境中也能获得更好的旅游体验感。

当然三种发展思路可交叠衍生出不同的旅游产品。如角度一与角

度二可以探索在线旅游、无接触旅游的新业务，角度二与角度三可以

衍生出家庭自驾游项目、闺蜜团等项目，角度一与角度三可以衍生出

亲情近郊游。依据降低游客风险感知的三种发展思路，企业可推行多

样化的旅游产品，在疫情期间稳定经营与发展。

（二）营销定位向精准化发展

据统计2020年1至2月，全国移动互联网累计流量达235亿GB，

同比增长44、2%疫情下的社交隔离使得人们通过互联网平台获取信

息的频率加快，对于外界信息依赖性更强。互联网媒体时代，旅游营

销逐应渐从重视渠道、品牌，转向重视产品与用户，营销理念必须伴

随互联网沟通介质发展而变化。自媒体在互联网社交中的影响力不断

扩大，游客的喜好对于旅游项目的影响程度在不断加强，旅游企业营

销理念也应逐渐转向以用户为中心、以个人为中心，强调适应于个体

的定制化营